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이 장에서는 표준 작동 절차(SOP) 문서와 정책 및 절차(PandP) 문서를 소개합니다. 그러나 이러한 문서를 계획하고, 작성하고, 포맷하고, 완성하는 방법에 대한 명확한 세부정보는 제공하지 않습니다. 대신 이러한 내용을 다루는 웹 페이지에 대한 링크와 기술적 또는 비즈니스 작문 과정에 있는 경우 이러한 프로젝트의 합리적인 범위를 유지하는 데 대한 몇 가지 조언을 제공합니다.

이 예시들을 보세요. 표준 운영 절차.

그리고 이것을 봐라 SOP 템플릿 허가를 받아 수정됨 스마트시트: 지능형 작업 관리 플랫폼.

표준 운영 절차

표준 운영 절차 및 정책-절차 문서는 대략 동일합니다: 이들은 일을 수행하기 위한 기준을 설정하고 그 일을 수행하기 위한 구체적인 단계별 절차를 제시합니다. 이러한 구분은 실제로 흐려지지만:

  • 정책 및 절차 문서는 직원에게 기대되는 행동(예: 흡연, 약물 남용, 성희롱)에 더 중점을 두는 경우가 많습니다.
  • 표준 운영 절차는 의료 전문가의 손씻기와 같은 특정 작업 수행에 대한 표준 기대치에 더 집중하거나 치과 실험실에서 치과 임플란트를 다루는 것과 같은 작업에 집중합니다.

조직은 규칙과 규정을 기록하기 위해 정책 및 절차 문서를 사용합니다: 출석 정책, 약물 남용 정책, 작업 흐름 절차 등. 일단 기록되면, 정책 및 절차는 조직 내 모든 사람들이 참조할 수 있도록 존재하며, 이러한 문서는 조직 내 대부분의 분쟁을 해결하는 수단이 됩니다. 이 두 용어를 구분하자면:

  • 정책 법과 같은 규칙 진술입니다: 예를 들어, 대부분의 조직은 실제 정부가 제정한 법률을 모방한 성희롱 방지 정책을 가지고 있습니다.
  • 절차, 반면에, 그러한 정책을 실행하는 단계별 방법입니다. 물론, 일부 정책은 절차를 필요로 하지 않습니다. 만약 조직에 금연 정책이 있다면 정책, 그거면 충분합니다. 그러나 누가 그 정책을 어기면, 그 상황을 처리하기 위한 절차가 필요합니다.

표준 운영 절차: 작성 프로젝트

이 페이지와 관련된 과정에 등록되어 있다면, 당신은 쓰기 물론, 이는 비즈니스 관리 과정이 아닙니다. 우리의 초점은 좋은 글쓰기, 잘 설계된 문서, 목적을 달성하는 문서, 내용, 조직 및 형식에 대한 일반적인 기대를 충족하는 문서에 있습니다. 표준 운영 절차 및 정책-절차 문서는 분명히 글쓰기의 중요한 응용이며, 조직의 운영에 대한 상당한 기술 정보를 포함할 수 있습니다. 하지만 이 장을 이러한 주제에 대한 최종적인 의견으로 보지 마세요—특히 법률의 관점에서.

표준 운영 절차: 구조

표준 운영 절차에서 보시는 바와 같이 지침, 정책 및 절차, 표준 운영 절차, 공통 요소들이 있습니다:

  • 십진수 번호 체계—이것은 정책이나 절차를 "인용"할 수 있게 합니다. 예를 들어, 직원이 건물 입구에서 흡연을 할 경우, 관리 정책 23.1.4를 인용할 수 있거나(아니면 그냥 경고하고 이번 한 번은 잊어버릴 수도 있습니다).
  • 수식어와 명령어의 과도한 사용 ("이것을 확립하라", "저것을 홍보하라").
  • 정책과 절차의 구분: 정책은 직원에게 무엇을 해야 하는지를 알려주고, 절차는 그것을 정확히 어떻게 해야 하는지를 알려줍니다.
  • 참조 용이성을 위한 추적 번호.
  • 소유권 및 승인 이름이 지정되어 있습니다.
  • 수정 날짜, 직원들이 가장 최신 버전을 보고 있는지 알 수 있도록.
  • 핵심 용어의 정확한 의미를 정립하기 위한 정의.
  • "의무를 나타내기 위해 'will'의 사용 (구식에서는 'shall' 사용)."

표준 운영 절차: 자원

여기 표준 운영 절차를 위한 몇 가지 자료가 있습니다:

표준 운영 절차: AI 프롬프트

일반적으로 읽히지 않는 체크리스트는 약간의 수정으로 AI 프롬프트의 소스로 사용될 수 있습니다. 다음 내용을 복사하여 Google의 제미니와 같은 AI 시스템에 붙여넣고 놓친 것들이 있는지 확인하세요.

참고: 기술 문서 또는 그 구성 요소의 내용, 형식, 스타일에 대한 모든 참조는 다음에서 찾을 수 있습니다. 온라인 기술 작문 교과서.

    곧 올 예정입니다!

정책 및 절차

그들의 이름은 서로의 동의어처럼 생각하게 만듭니다. 아니요!

새로운 텍스트가 필요합니다—분명히!

표준 운영 절차와 정책-절차 문서는 대체로 같습니다: 이들은 일을 수행하는 기준을 설정하고 그 일을 수행하는 특정 단계별 절차를 제시합니다. 이러한 구분은 실제로 흐려지지만:

  • 정책 및 절차 문서는 직원에게 기대되는 행동(예: 흡연, 약물 남용, 성희롱)에 더 자주 초점을 맞춥니다.
  • 표준 운영 절차는 의료 전문가의 손 씻기나 치과 연구소에서 치과 임플란트를 시행하는 것과 같은 특정 작업을 수행하기 위한 보다 표준화된 기대에 초점을 맞춥니다.

조직은 규칙과 규정을 기록하기 위해 정책 및 절차 문서를 사용합니다: 출석 정책, 약물 남용 정책, 업무 흐름 절차 등. 일단 기록되면, 정책 및 절차는 조직 내 모든 사람이 참조할 수 있도록 존재하며, 이러한 문서는 조직 내 대부분의 분쟁을 해결하는 수단이 됩니다. 이 두 용어를 구분하기 위해:

  • 정책 은 법과 같으며, 규칙 명령문입니다: 예를 들어, 대부분의 조직은 실제 정부에서 제정한 법률을 모방한 반괴롭힘 정책을 가지고 있습니다.
  • 절차, 반면에 , 이러한 정책을 수행하는 단계별 방법입니다. 물론, 일부 정책은 절차를 필요로 하지 않습니다. 만약 조직에 금연 정책이 있다면 정책, 그게 전부입니다. 그러나 누군가 그 정책을 위반할 경우, 그 상황을 처리하기 위한 절차가 필요하다.

표준 운영 절차: 작성 프로젝트

이 페이지와 관련된 과정에 등록되어 있다면, 당신은 쓰기 물론 비즈니스 관리 과정이 아닙니다. 우리의 초점은 좋은 글쓰기, 잘 디자인된 문서, 목적을 달성하는 문서, 그리고 내용, 조직 및 형식에 대한 일반적인 기대를 충족하는 문서에 있습니다. 표준 운영 절차 및 정책-절차 문서는 분명히 글쓰기의 중요한 응용 분야이며 조직의 운영에 대한 상당한 기술 정보를 포함할 수 있습니다. 하지만 이 장을 이러한 주제에 대한 최종적인 단어로 보지 마십시오—특히 법적 측면에서.

정책 및 절차: 구조

표준 운영 절차에서 볼 수 있듯이 지침, 정책 및 절차, 표준 운영 절차, 공통적인 요소들이 있습니다:

  • 십진수 번호 체계—이것은 정책이나 절차를 "인용"할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 직원이 건물 입구에서 흡연을 하는 경우, 관리 정책 23.1.4를 인용할 수 있습니다(아니면 경고를 주고 이번 한 번은 잊어버릴 수도 있습니다).
  • 주어와 명령어의 사용이 많음 ("이것을 설립하라", "저것을 홍보하라").
  • 정책과 절차의 차이: 정책은 직원에게 무엇을 해야 하는지를 말하고, 절차는 그것을 정확히 어떻게 해야 하는지를 알려줍니다.
  • 참조의 용이성을 위해 추적 번호.
  • 소유권 및 승인 이름이 지정되었습니다.
  • 수정 날짜는 직원들이 가장 최신 버전을 보고 있는지 알 수 있도록 합니다.
  • 핵심 용어의 정확한 의미를 확립하기 위한 정의.
  • "요구사항을 나타내기 위해 'will'을 사용합니다 (구식에서는 'shall'을 사용합니다)."

정책 및 절차: 자원

표준 운영 절차에 대한 자료는 다음과 같습니다:

정책 및 절차: AI 프롬프트

일반적으로 읽히지 않는 체크리스트는 약간의 수정으로 AI 프롬프트의 출처로 사용될 수 있습니다. 아래 내용을 복사하여 구글의 제미니와 같은 AI 시스템에 붙여넣고, 놓친 것이 무엇인지 확인해 보세요.

참고: 기술 문서 또는 그 구성 요소의 내용, 형식, 스타일에 대한 모든 참조는 다음에서 찾을 수 있습니다. 온라인 기술 작문 교과서.

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