Por favor, clique aqui para ajudar David McMurrey pague pela hospedagem do site: Doe qualquer quantia que puder!
A Escrita Técnica Online continuará gratuita.
Este capítulo apresenta a você documentos de procedimento operacional padrão (POP) e documentos de políticas e procedimentos (PP). No entanto, não fornece detalhes definitivos sobre como planejar, redigir, formatar e concluir esses documentos. Ele fornece links para páginas da web que fazem isso, juntamente com alguns conselhos sobre como manter um escopo razoável para projetos como esses, se você estiver em um curso de redação técnica ou empresarial.
Veja estes exemplos de procedimentos operacionais padrão.
E veja isto Modelo de SOP adaptado com permissão de Smartsheet: Plataforma de Gestão Inteligente de Trabalho.
Procedimentos Operacionais Padrão
Os procedimentos operacionais padrão e os documentos de política e procedimento são basicamente a mesma coisa: eles estabelecem padrões para a realização de tarefas e apresentam procedimentos específicos, passo a passo, para realizá-las. Embora essas distinções se confundam na prática:
- Os documentos de políticas e procedimentos focam mais frequentemente no comportamento esperado dos funcionários (por exemplo, fumar, abuso de substâncias, assédio sexual).
- Os procedimentos operacionais padrão se concentram mais em expectativas padrões para a realização de tarefas específicas, como a lavagem das mãos por profissionais de saúde ou a colocação de um implante dentário em um laboratório dental.
As organizações usam documentos de políticas e procedimentos para registrar suas regras e regulamentos: políticas de frequência, políticas de abuso de substâncias, procedimentos de fluxo de trabalho e assim por diante. Uma vez registrados, as políticas e procedimentos estão disponíveis para todos na organização consultarem, e esses documentos se tornam o meio de resolver a maioria das disputas dentro da organização. Para distinguir entre esses dois termos:
- Políticas são como leis, afirmações de regras: por exemplo, a maioria das organizações tem políticas antiassédio, que imitam as leis legisladas pelo governo.
- Procedimentos, por outro lado, são os métodos passo a passo para executar essas políticas. Claro, algumas políticas não requerem procedimentos. Se a organização tem uma política de proibição de fumo política, isso é tudo que precisa ser dito. No entanto, se alguém quebrar essa política, um procedimento é necessário para lidar com essa situação.
Procedimentos Operacionais Padrão: Projetos de Redação
Se você estiver inscrito em um curso associado a esta página, você está em um escrevendo curso, não um curso de gestão de negócios. Nosso foco está na boa escrita, documentos bem elaborados, documentos que cumpram seu propósito e documentos que atendam às expectativas comuns quanto ao seu conteúdo, organização e formato. Procedimentos operacionais padrão e documentos de políticas e procedimentos são, obviamente, uma aplicação importante da escrita e podem conter informações técnicas substanciais sobre as operações de uma organização. Mas não veja este capítulo como a palavra final sobre esses tópicos—especialmente em termos de legalidade.
Procedimentos Operacionais Padrão: Estrutura
Como você pode ver nos procedimentos operacionais padrão em Instruções, Políticas e Procedimentos, Procedimentos Operacionais Padrão, existem alguns elementos comuns:
- Sistema de numeração decimal — Isso permite que políticas ou procedimentos sejam "citados." Por exemplo, se um funcionário fumar na entrada de um prédio, você pode citar a política administrativa 23.1.4 (ou apenas dar uma advertência e esquecer tudo isso uma vez).
- Uso intenso de predicados e imperativos ("Estabeleça" isso, "promova" aquilo).
- Distinção entre políticas e procedimentos no exemplo da lavagem das mãos. As políticas dizem aos funcionários o que fazer; os procedimentos dizem exatamente como fazê-lo.
- Números de rastreamento para facilitar a referência.
- Os nomes de propriedade e aprovação estão especificados.
- Datas de revisão, para permitir que os funcionários saibam se estão vendo a versão mais recente.
- Definições para estabelecer os significados precisos de termos-chave.
- Uso de "will" para indicar uma exigência (estilo mais antigo usa "shall").
Procedimentos Operacionais Padrão: Recursos
Aqui estão alguns recursos para procedimentos operacionais padrão:
- Como Escrever um Procedimento Operacional Padrão (POP)
- Procedimento Operacional Padrão. Da Wikipedia.
- Como Escrever um Procedimento Operacional Padrão. Do wikiHOW.
- Procedimentos Operacionais Padrão (POP): O que, Tipos e Como Escrever. Bit Tech Labs Inc
- Como Escrever Procedimentos Operacionais Padrão. Da NCSU.
- www.bizmanualz.com/blog/como-escrever-procedimentos-operacionais-padrão-sop.html. Fornecido por bizmanualz.com.
- Veja um destes dois exemplos no livro didático online: Requisitos de Limpeza para Soldagem e Soldagem a Brasa.
- Modelos para SOPs. smartsheet.com
- SOP para Negócios. smartsheet.com
- SOP para TI. smartsheet.com
Procedimentos Operacionais Padrão: Prompts de IA
Checklists, que geralmente ficam sem leitura, podem ser usadas como fonte para prompts de IA com algumas modificações. Copie o seguinte, cole em um sistema de IA como o Gemini do Google e veja o que você pode ter perdido.
Nota: Todas as referências ao conteúdo, formato, estilo dos techdocs ou seus componentes podem ser encontradas no manual técnico de redação online.
em breve!
Políticas e Procedimentos
Seus nomes fazem você pensar que são sinônimos um do outro. Não!
precisa de um novo texto—obviamente!
Os procedimentos operacionais padrão e os documentos de políticas e procedimentos são praticamente os mesmos: eles estabelecem padrões para realizar tarefas e apresentam procedimentos específicos passo a passo para executar essas tarefas. Embora essas distinções se misturem na prática:
- Os documentos de políticas e procedimentos geralmente se concentram mais no comportamento esperado dos funcionários (por exemplo, fumar, uso de substâncias, assédio sexual).
- Os procedimentos operacionais padrão se concentram mais em expectativas padrão para a realização de tarefas específicas, como a lavagem das mãos por profissionais de saúde ou a colocação de um implante dentário em um laboratório dental.
As organizações usam documentos de políticas e procedimentos para registrar suas regras e regulamentos: políticas de presença, políticas de abuso de substâncias, procedimentos de fluxo de trabalho, e assim por diante. Uma vez registrados, as políticas e procedimentos estão disponíveis para todos na organização consultarem, e esses documentos se tornam o meio de resolver a maioria das disputas dentro da organização. Para distinguir entre esses dois termos:
- Políticas são como leis, declarações de regras: por exemplo, a maioria das organizações possui políticas contra assédio, que imitam leis legisladas pelo governo.
- Procedimentos, por outro lado, são os métodos passo a passo para a implementação dessas políticas. Claro, algumas políticas não requerem procedimentos. Se a organização tem uma política de não fumar política, isso é tudo que precisa ser dito. No entanto, se alguém quebrar essa política, um procedimento é necessário para lidar com essa situação.
Procedimentos Operacionais Padrão: Projetos de Redação
Se você está matriculado em um curso associado a esta página, você está em um escrevendo curso, não um curso de administração de empresas. Nosso foco é na boa escrita, documentos bem projetados, documentos que cumpram seu propósito e documentos que atendam às expectativas comuns em relação ao seu conteúdo, organização e formato. Procedimentos operacionais padrão e documentos de políticas e procedimentos são, evidentemente, uma aplicação importante da escrita e podem conter informações técnicas substanciais sobre as operações de uma organização. Mas não veja este capítulo como a última palavra sobre esses tópicos—especialmente em termos de legalidade.
Políticas e Procedimentos: Estrutura
Como você pode ver nos procedimentos operacionais padrão em Instruções, Políticas e Procedimentos, Procedimentos Operacionais Padrão, há alguns elementos comuns:
- Sistema de numeração decimal — Isso permite que políticas ou procedimentos sejam "citados." Por exemplo, se um funcionário fumar na entrada de um prédio, você pode citar a política administrativa 23.1.4 (ou apenas dar um aviso e esquecer tudo isso desta vez).
- Uso excessivo de predicados e imperativos ("Estabeleça" isso, "promova" aquilo).
- Distinção entre políticas e procedimentos no exemplo da lavagem das mãos. Políticas dizem aos funcionários o que fazer; procedimentos dizem exatamente como fazer isso.
- Números de rastreamento para facilitar a referência.
- Nomes de propriedade e aprovação são especificados.
- Datas de revisão, para permitir que os funcionários saibam se estão olhando para a versão mais atual.
- Definições para estabelecer os significados precisos de termos-chave.
- Uso de "will" para indicar uma exigência (estilo antigo usa "shall").
Políticas e Procedimentos: Recursos
Aqui estão alguns recursos para procedimentos operacionais padrão:
- Políticas e Procedimentos. Da Wikipédia.
- Como Escrever Políticas e Procedimentos em 7 Passos (Com Dicas). indeed.com
- 10 Exemplos de Políticas e Procedimentos no Local de Trabalho. indeed.com
- . templatelab.com
Políticas e Procedimentos: Sugestões de IA
Checklists, que geralmente ficam sem leitura, podem ser usadas como fonte para prompts de IA com algumas modificações. Copie o seguinte, cole em um sistema de IA como o Gemini do Google e veja o que você pode ter perdido.
Nota: Todas as referências ao conteúdo, formato, estilo dos techdocs ou seus componentes podem ser encontradas no livro didático de redação técnica online.
em breve!
Informações Relacionadas
Teste de leitura. Use este questionário para testar sua compreensão deste capítulo.
Treinamento disponível. Pratique um pouco a escrita com McMurrey como seu instrutor.
Agradeceria suas opiniões, reações e críticas em relação a este capítulo: sua resposta—David McMurrey.
