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Le public d'un document technique—ou de toute pièce écrite, d'ailleurs—est le lecteur ou les lecteurs visés ou potentiels. Pour la plupart des rédacteurs techniques, cela est le plus important considération dans la planification, l'écriture et la révision d'un document. Vous "adaptez" votre écriture pour répondre aux besoins, aux intérêts et aux antécédents des lecteurs qui liront votre écriture.
Le principe semble absurdité simple et évident. C'est à peu près comme dire à quelqu'un, "Parlez de manière à ce que la personne devant vous puisse comprendre ce que vous dites." C'est comme dire, "Ne parlez pas de sciences complexes à votre enfant de six ans." Avons-nous besoin d'un cours là-dessus ? Cela ne semble pas être le cas. Mais, en fait, le manque d'analyse et d'adaptation du public est l'une des causes principales de la plupart des problèmes que vous trouvez dans les documents professionnels et techniques—particulièrement les instructions où cela apparaît de manière la plus flagrante.
Notes :
- Une fois que vous avez lu la section sur les publics, essayez d'utiliser le planificateur d'audience. Vous remplissez les espaces vides avec des réponses à des questions détaillées sur votre public, puis vous vous l'envoyez par e-mail et, optionnellement, à votre instructeur.
- Aussi, ce chapitre comprend une section sur situation. Essayez d'utiliser le planificateur de situation développer une idée de la situation dans laquelle votre public se trouve.
L'une des premières choses à faire lorsque vous analysez un public est d'identifier son type (ou types—, il ne s'agit rarement d'un seul type). La division courante des publics en catégories est la suivante :
- Experts : Ce sont les personnes qui connaissent la théorie et le produit sur le bout des doigts. Elles l'ont conçu, l'ont testé, elles savent tout à son sujet. Souvent, elles ont des diplômes avancés et travaillent dans des milieux académiques ou dans les domaines de la recherche et du développement dans les secteurs gouvernementaux et technologiques. Le lecteur non spécialiste est le moins susceptible de comprendre ce que ces personnes disent—mais a également le moins de raisons d'essayer. Plus souvent, le défi de communication auquel est confronté l'expert est de communiquer avec le technicien et l'exécutif.
- Techniciens : Ce sont les personnes qui construisent, opèrent, entretiennent et réparent les choses sur lesquelles les experts conçoivent et théorisent. Leur savoir est également très technique, mais de nature plus pratique.
- Cadres : Ce sont les personnes qui prennent des décisions commerciales, économiques, administratives, juridiques, gouvernementales et politiques sur les sujets avec lesquels les experts et les techniciens travaillent. Si c'est un nouveau produit, ils décident s'il faut le produire et le commercialiser. Si c'est une nouvelle technologie énergétique, ils décident si la ville doit l'implémenter. Les cadres sont susceptibles d'avoir aussi peu de connaissances techniques sur le sujet que les non-spécialistes.
- Non-spécialistes : Ces lecteurs ont le moins de connaissances techniques de tous. Leur intérêt peut être aussi pratique que celui des techniciens, mais d'une manière différente. Ils veulent comprendre la nouvelle technologie énergétique suffisamment pour savoir s'ils doivent voter pour ou contre lors de la prochaine élection obligataire. Ou, ils peuvent simplement être curieux d'un sujet technique spécifique et vouloir en apprendre davantage, mais sans raison pratique spécifique.
Ce sont les types de "contrôles" que les rédacteurs techniques professionnels utilisent pour peaufiner leur travail et le rendre aussi compréhensible que possible. Et en revanche, c'est l'accumulation de nombreux problèmes dans ces domaines—même ceux apparemment triviaux—qui se cumulent pour rendre un document difficile à lire et à comprendre. Les non-professionnels se demandent souvent pourquoi les rédacteurs et éditeurs professionnels insistent pour s'occuper de détails apparemment si pointilleux, triviaux, futiles dans l'écriture—mais tout cela compte ! Cela me rappelle l'ancienne méthode d'exécution chinoise appelée "la mort par mille coupures." Cependant, dans ce cas, ce serait "la perplexité par mille problèmes mineurs."
Analyse de la situation et invention
Il ne suffit pas simplement de choisir un sujet et de définir un public pour un projet de rédaction technique. Vous devez connaître (ou inventer) le situation dans lequel ce public opère — quels sont ses objectifs : résoudre un problème, faciliter l'amélioration, soutenir la prise de décision ? Les situations de rédaction de documents techniques sont probablement aussi infinies que les relations sociales humaines. Une situation de document technique implique un public ayant besoin ou demandant un certain type de document technique pour ses besoins et usages spécifiques. Pour plus de détails, voir Analyse de la situation et invention
Informations connexes
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Utiliser des enquêtes pour découvrir des insights sur le public. BrightTalk
Public. Université de Caroline du Nord à Chapel Hill
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