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जब विश्वविद्यालयों के इंजीनियरिंग विद्यालयों में तकनीकी लेखन का शिक्षण प्रारंभ हुआ, तब इसे लेखन-शैली में कठोर रूप से वस्तुनिष्ठ परिभाषित किया गया—यहाँ तक कि “मैं” जैसे प्रथम पुरुष एकवचन के स्थान पर कर्मवाच्य (passive voice) का उपयोग करने तक। मानक मॉडल प्राथमिक शोध-रिपोर्ट था। किंतु बाद में हमने यह समझा कि तकनीकी संप्रेषण केवल प्राथमिक शोध-रिपोर्ट तक सीमित नहीं है। इस व्यापक दृष्टिकोण में यह स्पष्ट हो गया कि तकनीकी लेखकों को अपने मुख्य कार्य में प्रायः प्रेरक संप्रेषण का सहारा लेना पड़ता है।
प्रेरणा क्या है?
प्रस्तावों (proposals) और प्रगति-रिपोर्टों (progress reports) की मूल संरचना में प्रेरणा निहित होती है। लोगों को किसी परियोजना के लिए आपको नियुक्त करने के लिए और उन्हें यह आश्वस्त करने के लिए कि परियोजना सुचारु रूप से चल रही है, आपको प्रेरक रणनीतियों की आवश्यकता होती है। यह अध्याय सामान्य प्रेरक रणनीतियों की समीक्षा करता है ताकि आप ऐसे दस्तावेज़ लिखने के लिए तैयार हो सकें—साथ ही अन्य प्रेरक तकनीकी दस्तावेज़ भी। सामान्य प्रेरक लेखन-रणनीतियों को समझकर आप निम्नलिखित प्रकार के दस्तावेज़ विकसित करने में सक्षम होंगे:
टिप्पणी: प्रेरणा के उदाहरण देखें।
प्रेरणा वह संप्रेषणात्मक प्रयास है जिसके द्वारा लोगों को किसी विशेष ढंग से सोचने या कार्य करने के लिए राज़ी किया जाता है—उदाहरण के लिए, नगर-स्तरीय पुनर्चक्रण कार्यक्रम के पक्ष में मतदान करना, कोयला-आधारित विद्युत संयंत्रों के निर्माण का विरोध करना, आदि—या इसके विपरीत!
कुछ लोगों के दृष्टिकोण से प्रेरणा तकनीकी संप्रेषण का वैध उपकरण नहीं है। उनके अनुसार, तकनीकी लेखन “वैज्ञानिक,” “वस्तुनिष्ठ,” और “तटस्थ” होना चाहिए। किंतु यदि आप मानते हैं कि प्रस्ताव, प्रगति-रिपोर्ट, जीवन-वृत्त, आवेदन-पत्र, और यहाँ तक कि शिकायत-पत्र भी तकनीकी संप्रेषण के उदाहरण हैं क्योंकि वे प्रायः तकनीकी जानकारी प्रस्तुत करते हैं, तो आप देखेंगे कि प्रेरणा तकनीकी संप्रेषण का एक महत्त्वपूर्ण उपकरण है।
संदर्भ:
- Monroe's Motivated Sequence. Changing Works, 2002–2018.
- Toulmin Method. Purdue OWL.
- Aristotle की Rhetoric. MIT Classics.
प्रेरणा के उपकरण क्या हैं?
प्रेरणा का शास्त्रीय दृष्टिकोण, जिसे अरस्तू (384–322 ईसा पूर्व) ने अपनी पुस्तक Art of Rhetoric में प्रस्तुत किया, पाठकों और श्रोताओं के लिए निम्नलिखित अपीलों (appeals) को सम्मिलित करता है:
- तार्किक अपील—जब आप अपने पक्ष को स्थापित करने के लिए कारणों और तर्कों का प्रयोग करते हैं, जिन्हें तथ्यों और तर्कशक्ति का समर्थन प्राप्त हो, तब आप तार्किक अपील का उपयोग कर रहे होते हैं। सामान्यतः हम इसे तर्क का एकमात्र वैध तरीका मानते हैं, किंतु वास्तविक संसार हमें भिन्न अनुभव कराता है।
- भावनात्मक अपील—जब आप लोगों की भावनाओं—जैसे क्रोध या सहानुभूति—को जगाने का प्रयास करते हैं, तब आप भावनात्मक अपील का उपयोग करते हैं। युद्ध में बमबारी से जलते गाँव से भागती एक छोटी लड़की की तस्वीर, या तेल-रिसाव से प्रभावित समुद्र-तट पर तेल से सना पक्षी—ऐसी छवियाँ क्रोध, भय या सहानुभूति उत्पन्न करती हैं; परंतु वे स्वयं किसी पक्ष या विपक्ष में तार्किक तर्क प्रस्तुत नहीं करतीं। फिर भी, वे पाठकों का ध्यान आकर्षित कर सकती हैं और उन्हें आपके शेष प्रेरक प्रयास पर ध्यान देने के लिए प्रेरित कर सकती हैं।
- व्यक्तिगत अपील—जब आप अपनी योग्यता, अनुभव, विशेषज्ञता और विवेक—या दूसरों की—प्रस्तुत करते हैं ताकि पाठकों का विश्वास अर्जित कर सकें, तब आप व्यक्तिगत अपील का उपयोग करते हैं। भावनात्मक अपील की तरह, इसका कोई प्रत्यक्ष तार्किक आधार नहीं होता। यह मानो कहना हो, “मुझ पर विश्वास कीजिए।” फिर भी, पाठक यह जानना चाहते हैं कि आप कौन हैं और आपको इस विषय पर अधिकारपूर्वक बोलने का अधिकार क्या देता है। जिस प्रकार भावनात्मक अपील ध्यान आकर्षित कर सकती है, उसी प्रकार उचित मात्रा में व्यक्तिगत अपील पाठकों का विश्वास अर्जित कर सकती है—या कम से कम उन्हें आपकी बात सुनने के लिए तैयार कर सकती है।
आपने संभवतः “शैलीगत” (stylistic) अपील के बारे में भी सुना होगा: अर्थात भाषा और दृश्य-प्रभावों का उपयोग कर प्रेरक प्रभाव को बढ़ाना। उदाहरण के लिए, जीवन-वृत्त का आकर्षक और सुसज्जित डिज़ाइन उसके विषय-वस्तु जितना ही सकारात्मक प्रभाव डाल सकता है।
आपने अपनी वक्तृत्व और रचना (Rhetoric and Composition) की पढ़ाई में Toulmin दृष्टिकोण के बारे में भी पढ़ा होगा। इस पूर्ण प्रणाली में दावा (claim), आधार (grounds), औचित्य (warrant), समर्थन (backing), और प्रत्युत्तर (rebuttal) शामिल हैं; किंतु विशेष रूप से उपयोगी तत्व है प्रत्युत्तर, और दूसरा है जिसे concession (स्वीकारोक्ति) कहा जाता है।
- प्रत्युत्तर (Rebuttal). प्रत्युत्तर में आप सीधे उन प्रति-तर्कों का सामना करते हैं जो आपके विरोधी प्रस्तुत कर सकते हैं। आप दिखाते हैं कि वे क्यों गलत हैं, या कम से कम यह कि वे आपके मुख्य तर्क को प्रभावित नहीं करते। स्वयं को अपने विरोधियों के सामने कल्पना कीजिए—वे कौन से तर्क आपके सामने रखेंगे? आप उनका उत्तर कैसे देंगे? एक लिखित प्रेरक प्रयास में आपको इस प्रकार की बहस-शैली की प्रक्रिया का अनुकरण करना होता है। अपने विरोधियों के संभावित प्रति-तर्कों की कल्पना कीजिए और फिर उनके प्रत्युत्तर प्रस्तुत कीजिए।
प्रति-तर्क का उदाहरण। यह अनुच्छेद पुनर्चक्रण (recycling) के विरुद्ध एक तर्क को दोहराते हुए आरंभ होता है, फिर उसकी आंशिक सत्यता को स्वीकार करता है, किंतु अंत में यह दिखाता है कि वह मुख्य मुद्दे से अप्रासंगिक है।
पूरा उदाहरण देखें।
एक अनुच्छेद का प्रेरक उदाहरण। यह अनुच्छेद उन कई अनुच्छेदों में से एक हो सकता है जो पुनर्चक्रण आंदोलन को अविश्वसनीय सिद्ध करने का प्रयास करते हैं।
प्रेरणा में सामान्य त्रुटियाँ क्या हैं?
आपको प्रेरक प्रयासों में प्रायः पाई जाने वाली तार्किक भ्रांतियों (logical fallacies) के प्रति भी सजग रहना चाहिए:
- त्वरित सामान्यीकरण (Hasty Generalization). जब आप अत्यल्प प्रमाणों के आधार पर निष्कर्ष निकालते हैं, तो यह त्वरित सामान्यीकरण है। उदाहरण के लिए, यदि आप केवल एक दिन दो-तीन बेल-बॉटम पैंट और पैस्ली शर्ट देखकर यह निष्कर्ष निकाल लें कि 1970 के दशक की शैली की ओर बड़ा सामाजिक रुझान लौट आया है, तो आपने बहुत सीमित और अपूर्ण नमूने के आधार पर निष्कर्ष निकाला है।
- अप्रासंगिक व्यक्तिगत आक्रमण (Ad Hominem). जब आप अपने प्रेरक प्रयास का आधार अपने विरोधी के चरित्र, व्यवहार या अतीत पर रखते हैं, तो यह ad hominem तर्क होता है (लैटिन में अर्थ: “व्यक्ति पर केंद्रित”). यदि किसी मध्यम आयु के राजनीतिक प्रत्याशी पर कॉलेज में मारिजुआना पीने के आधार पर आक्रमण किया जाए, तो यह संभवतः एक अप्रासंगिक व्यक्तिगत आक्रमण है।
- फिसलन भरी ढलान (Slippery Slope). इस प्रकार का तर्क यह दावा करता है कि एक प्रारंभिक कदम अनिवार्य रूप से ऐसी घटनाओं की श्रृंखला को जन्म देगा जो अंततः विनाशकारी या अवांछनीय परिणामों तक पहुँचेगी। इसे इस प्रकार भी परिभाषित किया जा सकता है: “यह दावा कि एक अपेक्षाकृत छोटा या निरापद कार्य अंततः चरम या अवांछनीय परिणाम तक ले जाने वाली घटनाओं की श्रृंखला को जन्म देगा।”
- भीड़ प्रभाव (Bandwagon Effect). यदि आप यह कहकर प्रेरित करते हैं कि “सब लोग ऐसा कर रहे हैं,” तो आप भीड़ प्रभाव का उपयोग कर रहे हैं। विज्ञापनों में यह रणनीति सामान्य है: सब लोग यह उत्पाद खरीद रहे हैं—तो आपको भी खरीदना चाहिए!
- मिथ्या कारण-कार्य संबंध (False Causality). यदि आप यह तर्क देते हैं कि क्योंकि एक घटना दूसरी के बाद घटी, इसलिए पहली घटना ही दूसरी का कारण है, तो आप मिथ्या कारणता का तर्क दे रहे हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, मान लीजिए आपके पिता 1984 में IBM में एक साधारण कर्मचारी के रूप में शामिल हुए और शीघ्र ही कंपनी ऐतिहासिक गिरावट की ओर बढ़ने लगी। फिर 1995 में उन्होंने कंपनी छोड़ी और उसी समय कंपनी ने उल्लेखनीय पुनरुत्थान प्रारंभ किया। क्या आपके पिता ही कंपनी के पतन का कारण थे? क्या उनके जाने से कंपनी बच गई?
- अत्यधिक सरलीकृत ‘या तो–या’ तर्क. यदि आप विकल्पों को केवल दो तक सीमित कर देते हैं—एक जिसे आप समर्थन देते हैं और दूसरा जो पूर्णतः अस्वीकार्य है—तो आप अत्यधिक सरलीकृत ‘या तो–या’ तर्क का प्रयोग कर रहे हैं। उदाहरणतः परमाणु ऊर्जा संयंत्र के समर्थक कह सकते हैं कि या तो हम इसे बनाएँ या बिजली के बिना रहें।
- मिथ्या उपमा (False Analogy). जब आप किसी स्थिति की तुलना किसी सरल वस्तु या प्रक्रिया से करते हैं, तो वह उपमा (analogy) है। किंतु यदि आप पूरे प्रेरक प्रयास को उपमा पर आधारित करते हैं, तो समस्या उत्पन्न हो सकती है। कुछ उपमाएँ प्रारंभ से ही गलत होती हैं, और अंततः सभी उपमाओं की सीमाएँ होती हैं। उदाहरण के लिए, वैश्विक ऊष्मीकरण की चर्चा में अक्सर कार के बंद खिड़कियों के साथ गर्म होने की उपमा दी जाती है। वियतनाम युद्ध को ‘डोमिनो सिद्धांत’ की उपमा से उचित ठहराया गया था। उपमाएँ समझाने में सहायक हो सकती हैं, किंतु वे तर्क को सिद्ध नहीं करतीं।
एक प्रेरक दस्तावेज़ कैसे लिखें
तकनीकी लेखन के संदर्भ में प्रेरक लेखन के लिए निम्नलिखित दिशानिर्देश हैं:
- अपने विषय और दृष्टिकोण का सावधानीपूर्वक चयन करें. प्रेरणा के लिए विषय चुनना मानो विवाद चुनने जैसा है। समकालीन प्रमुख मुद्दों पर विचार करें—वैश्विक ऊष्मीकरण, ओज़ोन परत का क्षरण, वैकल्पिक ईंधन, जन-परिवहन, कीटनाशक, शून्य जनसंख्या वृद्धि, सौर ऊर्जा, क्लोनिंग (जैव-इंजीनियरिंग), गर्भपात, कंप्यूटर और वीडियो-गेम हिंसा के प्रभाव, मृत्युदंड, परमाणु शस्त्र, रासायनिक युद्ध। इन सभी विषयों के अनेक पहलू तीव्र विवाद के विषय हैं। तकनीकी लेखन के पाठ्यक्रम सामान्य पक्ष-विपक्ष निबंधों के लिए नहीं हैं। किंतु इन विषयों का एक तकनीकी पक्ष भी है जो आपकी तकनीकी लेखन क्षमता को चुनौती देता है।
पुनर्चक्रण—विशेष रूप से नगर-आधारित घर-घर संग्रहण कार्यक्रम—के पक्ष में कौन से तार्किक तर्क हैं? ये परोपकारी (नगर या पृथ्वी के हित में) से लेकर स्वार्थपरक (कचरा प्रबंधन लागत में कमी, करों में कमी) तक हो सकते हैं। आप कौन से तर्क चुनते हैं, यह आपके पाठकों पर निर्भर करता है। - प्रत्येक तर्क को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें और उसके समर्थन की योजना बनाएँ. प्रत्येक तार्किक तर्क को आँकड़ों, तर्क और उदाहरणों से सिद्ध करना आवश्यक है। केवल यह कहना पर्याप्त नहीं कि कोई योजना सस्ती, बेहतर या लाभकारी है—आपको इसे प्रमाणित करना होगा।
यदि आप नगर को पुनर्चक्रण पर विचार करने के लिए प्रेरित कर रहे हैं, तो आप यह तर्क दे सकते हैं कि इससे लैंडफिल की आवश्यकता घटेगी। इसे सिद्ध करने के लिए शोध करें: प्रतिदिन कितनी मात्रा में कचरा लैंडफिल में जाता है? उसकी लागत क्या है? उसमें पुनर्चक्रण योग्य सामग्री का प्रतिशत कितना है? विश्वसनीय आँकड़ों के आधार पर मात्रा और धन की बचत की गणना करें। - भावनात्मक अपीलों पर विचार करें. सर्वोत्तम स्थिति में वे पाठकों का ध्यान आकर्षित करती हैं और उन्हें विषय के प्रति संवेदनशील बनाती हैं। किंतु अत्यधिक होने पर वे भय या क्रोध जैसी तीव्र भावनाएँ उत्पन्न कर सकती हैं, जिससे स्पष्ट सोच बाधित होती है।
पुनर्चक्रण के समर्थन में आप कौन सी भावनात्मक अपीलें उपयोग कर सकते हैं? भरे हुए लैंडफिल की तस्वीरें? घटते प्राकृतिक आवास? क्या वे पाठकों को प्रभावित करेंगी या वे उपहास करेंगे? - व्यक्तिगत अपीलों पर विचार करें. यद्यपि उनका प्रत्यक्ष तार्किक संबंध नहीं होता, वे पाठकों में आपके प्रति विश्वास उत्पन्न कर सकती हैं। अनुभव और शिक्षा का उल्लेख करना इसका सामान्य उदाहरण है।
विश्वसनीय स्रोतों—जैसे सरकारी रिपोर्ट या विशेषज्ञों—का उल्लेख करें। अपने अनुभव और प्रशिक्षण का वर्णन करें। संभव हो तो स्वयं को नगर का दीर्घकालिक निवासी भी बताएँ। - प्रति-तर्कों को संबोधित करें. संभावित आपत्तियों पर विचार करें। कल्पना कीजिए लोग कह रहे हैं, “लेकिन—लेकिन—!” उनके तर्कों का उत्तर दें और दिखाएँ कि वे गलत, समाधान योग्य, या अप्रासंगिक हैं। उदाहरण देखें: Recycling: Not a Waste of Money or Time!
सामान्य आपत्तियाँ: “यह झंझट है।” उत्तर दें कि यह कचरा बाहर रखने से अधिक झंझट नहीं। “छँटाई कठिन है।” अधिकांश कार्यक्रमों में छँटाई आवश्यक नहीं। “यह गंदा है।” — अब शोध का समय है। - प्रस्तावना की योजना बनाएँ. प्रेरक लेख की शुरुआत आक्रामक ढंग से न करें। तुरंत अपना मुख्य तर्क घोषित करना आवश्यक नहीं। पहले केवल विषय का परिचय दें। पाठक अधिक ग्रहणशील होंगे।
सीधे यह माँग करने के बजाय कि नगर पुनर्चक्रण कार्यक्रम अपनाए, यह कहकर आरंभ करें कि यह दस्तावेज़ पुनर्चक्रण की संभावनाओं की “जाँच” करता है। विषय-वस्तु का संक्षिप्त अवलोकन दें। - निष्कर्ष पर विचार करें. प्रेरक लेख में अंतिम खंड प्रायः वास्तविक निष्कर्ष होता है। यदि आपने अभी तक स्पष्ट रूप से अपना मुख्य तर्क व्यक्त नहीं किया है, तो अब करें। अपने प्रमुख तर्कों का सार प्रस्तुत करें।
यदि प्रस्तावना संयत थी, तो निष्कर्ष में अपने मुख्य बिंदु को दृढ़ता से रखें। स्पष्ट कहें कि नगर को पुनर्चक्रण कार्यक्रम लागू करना चाहिए और उसके मुख्य कारणों का सार दें।
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