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Cuando la enseñanza de la redacción técnica surgió por primera vez en las escuelas de ingeniería universitarias, se definió como rigurosamente objetiva en el estilo de redacción—incluso hasta el punto de utilizar la voz pasiva en lugar de la primera persona del singular 'yo'. El modelo estándar era el informe de investigación primaria. Sin embargo, desde entonces hemos reconocido que la comunicación técnica es mucho más que el informe de investigación primaria. En esta perspectiva más amplia, ha quedado claro que los redactores técnicos a menudo deben involucrarse en esfuerzos de comunicación persuasiva en su trabajo principal.
¿Qué es la persuasión?
La infraestructura esencial en las propuestas y los informes de progreso es la persuasión. Para convencer a las personas de que te contraten para realizar un proyecto y para tranquilizarlas de que el proyecto va bien, necesitas estrategias persuasivas. Este capítulo examina las estrategias persuasivas comunes para prepararte a escribir ese tipo de documentos—así como documentos técnicos persuasivos. Comprendiendo las estrategias generales de escritura persuasiva, estarás bien equipado para desarrollar este tipo de documentos:
Nota: Ver ejemplos de persuasión.
Persuasión es el esfuerzo comunicativo para convencer a la gente de pensar de cierta manera o de actuar de cierta manera—por ejemplo, votar por un programa de reciclaje en toda la ciudad, oponerse a la construcción de más centrales eléctricas a carbón, y así sucesivamente—¡o lo contrario!
En opinión de algunos, la persuasión no es una herramienta legítima para la comunicación técnica. Para ellos, la redacción técnica debe ser "científica", "objetiva", "neutral". Sin embargo, si reconoces que las propuestas, los informes de progreso, los currículums, las cartas de solicitud e incluso las cartas de queja son instancias de comunicación técnica porque a menudo deben transmitir información técnica, entonces ves que la persuasión es una herramienta importante en la comunicación técnica.
Referencias:
- La secuencia motivada de Monroe. Obras cambiantes, 2002-2018.
- Método de Toulmin. Purdue OWL.
- de Aristóteles Retórica. Clásicos del Instituto Tecnológico de Massachusetts.
Infografía de este capítulo generada por NotebookLM
¿Cuáles son las herramientas de la persuasión?
El enfoque clásico de la persuasión, establecido mi Aristóteles (384 – 322 a. C.) en el El arte de la retórica, implica estas apelaciones a los lectores y oyentes (¿recuerdas tu curso de Retórica y Composición 101?):
- apelación lógica—Cuando usas razones y argumentos, respaldados por hechos y por la lógica, para presentar tu caso, estás usando la apelación lógica. Normalmente pensamos en la apelación lógica como el único método legítimo de argumentación, pero el 'mundo real' nos muestra lo contrario.
- apelación emocional—Cuando intentas suscitar la ira o la simpatía de las personas en un esfuerzo persuasivo, estás usando la apelación emocional. Mostrar a una niña pequeña huyendo de un pueblo en llamas bombardeado por aviones de guerra o a una gaviota empapada de petróleo en una playa devastada por un derrame de petróleo—estas imágenes despiertan emociones como ira, horror y simpatía; pero no constituyen un argumento lógico a favor o en contra de nada. Sin embargo, estas imágenes pueden captar la atención de los lectores y hacer que presten más atención al resto de tu esfuerzo persuasivo.
- Petición personal—Cuando presentas tus calificaciones, experiencia, pericia y sabiduría o las de otros, intentando generar confianza en los lectores, estás usando la apelación personal. Al igual que con la apelación emocional, no hay justificación lógica para la apelación personal. Es como decir: "Confía en mí." A pesar de ello, a veces los lectores quieren saber quién eres y qué te da el derecho a hablar con tanta autoridad sobre el tema. Así como la apelación emocional puede utilizarse legítimamente para lograr que los lectores presten atención y se interesen por tu mensaje, la cantidad adecuada de apelación personal puede generar la confianza de los lectores en ti—o al menos la disposición a escucharte.
También puede haberse encontrado con el recurso "estilístico": el uso del lenguaje y de efectos visuales para aumentar el impacto persuasivo. Por ejemplo, un diseño brillante y llamativo para un currículum puede tener un impacto positivo tanto como el contenido.
En tus estudios de retórica y composición, es posible que también te hayas encontrado con algo llamado el enfoque de Toulmin para la persuasión. El sistema completo implica afirmaciones, fundamentos, garantía, respaldo y refutación, pero un elemento particularmente útil es la refutación, y otro, conocido como concesión.
- Refutación. En una refutación, abordas directamente los contraargumentos que tus oponentes persuasivos podrían plantear. Muestras cómo están equivocados o, al menos, cómo no afectan tu argumento general. Imagínate cara a cara con tus oponentes persuasivos—¿con qué argumentos van a volver a atacarte? ¿Cómo vas a responder a esos argumentos? En un esfuerzo persuasivo por escrito, debes simular este proceso argumentativo de ida y vuelta, al estilo de un debate. Imagina los contraargumentos de tus oponentes (argumentos que podrían presentar en contra de tu postura) y luego imagina tus propias refutaciones (tus respuestas a esos contraargumentos).
- Contraargumento. Una persuasión puede estructurarse completamente en torno a refutar el argumento del oponente. Considere este ejemplo:
Ejemplo de un contraargumento. El párrafo comienza repitiendo un argumento en contra del reciclaje, luego le concede cierta verdad, pero termina mostrando que dicho argumento es irrelevante.
Ver la versión completa ejemplo. - Concesión. En una concesión, reconoces que ciertos argumentos opuestos tienen algo de validez, pero explicas cómo no perjudican tu argumento general. Las concesiones aumentan el atractivo personal: hacen que parezcas más abierto de mente.
- Síntesis. Los retóricos modernos nos instan a no ver el proceso persuasivo como una guerra de todo o nada, de ganar o perder. Cuando las personas están atrincheradas, cierran la puerta a los argumentos de la otra parte. Tal rigidez nos impide resolver el asunto y seguir con nuestras vidas. En cambio, el proceso de contraargumentación, refutación y concesión debe ser sincero y continuo hasta que todas las partes alcancen una síntesis—un terreno común en el que depongan sus armas y lleguen a un acuerdo.
Ejemplo de persuasión en un solo párrafo. Este párrafo sería uno de varios párrafos que intentan desacreditar el movimiento de reciclaje.
¿Cuáles son los errores comunes en la persuasión?
También debes ser consciente de las falacias lógicas que pueden ocurrir en los esfuerzos persuasivos:
- Generalizaciones apresuradas. Cuando sacas una conclusión basándote en evidencia insuficiente, eso es una generalización apresurada. Por ejemplo, si concluyes que existe una gran tendencia social a volver al estilo de los años 70 porque un día ves dos o tres pantalones acampanados y camisas con estampado paisley, has hecho una generalización apresurada basada en una muestra muy limitada e incompleta.
- Argumentos ad hominem irrelevantes. Cuando basas todo o parte de tu esfuerzo persuasivo en el carácter, el comportamiento o el pasado de tu oponente, eso es un ataque ad hominem argumento (que significa "al hombre" en latín). Si a un candidato político de mediana edad se le atacara por fumar marihuana en la universidad, eso podría ser un ataque personal irrelevante.
- Argumentos de la pendiente resbaladiza. El argumento de la pendiente resbaladiza afirma que el paso inicial dado es un precursor de una cadena de eventos que eventualmente conducen a resultados indeseables o desastrosos. Véase Pendiente resbaladiza - Definición y ejemplos Para más detalles. También puede definirse como «una afirmación de que una acción relativamente pequeña o inocua inevitablemente desencadenará una cadena de acontecimientos que culminará en un resultado extremo o indeseable.»
- Efecto de arrastre. Si basas todo o parte de tu esfuerzo persuasivo en la idea de «todo el mundo lo hace», estás utilizando el efecto de arrastre. La publicidad comercial comúnmente utiliza esta táctica: todo el mundo está comprando el producto—, ¡tú también deberías!
- Causalidad falsa. Si argumentas que porque un evento ocurrió después de otro, el primer evento causó el segundo, podrías estar haciendo un argumento basado en una falsa causalidad. Por ejemplo, imagina que tu padre se incorporó a IBM en 1984 como un empleado regular de bajo nivel y poco después la compañía comenzó su histórico declive hacia la casi extinción. Imagina además que en 1995 él dejó la empresa, momento en que la compañía inició su notable recuperación. ¿Fue tu padre quien casi puso a la empresa de rodillas? ¿Su partida salvó a la empresa?
- Demasiado simplista, ya sea – o los argumentos. Si reduces las opciones a la que favoreces y a una totalmente inaceptable, estás usando un argumento excesivamente simplista del tipo «o – o». Los defensores de la planta nuclear podrían argumentar que o construimos la planta o nos quedamos sin electricidad.
- Analogías falsas. Cuando comparas una situación con un objeto o proceso simple, eso es un analogíaCuando basas todo un esfuerzo persuasivo en una analogía, puedes tener problemas. Algunas analogías simplemente están equivocadas desde el principio. Y, en algún momento, todas las analogías dejan de ser válidas. Por ejemplo, los argumentos relacionados con el calentamiento global a menudo usan la analogía de cómo se calienta un coche cuando se cierran las ventanas. La guerra de Vietnam fue justificada usando la analogía de cómo todas las fichas de dominó se derriban cuando están alineadas. Las analogías pueden ayudar a los lectores a comprender, pero no a justificar un argumento.
Cómo escribir un documento persuasivo
Aquí tienes pautas para escribir de manera persuasiva en contenidos de redacción técnica:
- Elija cuidadosamente su tema y su enfoque. Encontrar un proyecto de persuasión es como intentar provocar una pelea. Piense en los principales temas del día—calentamiento global, agotamiento de la capa de ozono, combustibles alternativos, transporte masivo, pesticidas, cero crecimiento poblacional, energía solar, clonación (bioingeniería), aborto, efectos de la violencia en los juegos de ordenador y en los videojuegos, pena capital, armamentos nucleares, guerra química. Cada uno de estos temas tiene múltiples cuestiones que se debaten acaloradamente. Los cursos de redacción técnica no son el lugar para los ensayos habituales de pros y contras ni para las cartas al editor que pueda haber escrito en cursos de redacción anteriores. Sin embargo, estos temas tienen un aspecto técnico que pone a prueba sus habilidades como redactor técnico.
¿Cuáles son los argumentos lógicos a favor del reciclaje de —, más específicamente, de un programa municipal de reciclaje con recolección en la acera? Van desde los altruistas (por la ciudad, por el planeta) hasta los egoístas (para reducir los costos de gestión de residuos, para disminuir los impuestos). Qué argumentos utilices depende de tus lectores. Los argumentos altruistas pueden no servir para ciertos lectores conservadores o empresariales o para administradores municipales, pero pueden ser vitales para lograr que los ciudadanos comunes respalden dicho programa. - Define cada uno de tus argumentos; planifica cómo los vas a respaldar. Debes demostrar cada argumento lógico, usando datos de apoyo, razonamiento y ejemplos. No puedes simplemente afirmar rotundamente que algo cuesta menos, funciona mejor, proporciona beneficios y es aceptable para el público—¡tienes que demostrarlo!
En su esfuerzo persuasivo para lograr que la ciudad considere el reciclaje, podría utilizar el argumento lógico de que tal programa reduciría la necesidad de vertederos. ¿Cómo puede demostrar eso? Haga algo de investigación. ¿Cuál es la cantidad diaria que la ciudad deposita en el vertedero; cuáles son los costos? ¿Puede determinar el porcentaje que representan los materiales reciclables? Si puede obtener cifras creíbles, calcule el ahorro en el vertedero en términos de volumen y dinero. - Considere las apelaciones emocionales. En el mejor de los casos, las apelaciones emocionales captan la atención de los lectores y logran que les importe el tema. En el peor de los casos, despiertan emociones intensas como el miedo y la ira, impidiendo que los lectores piensen con claridad sobre el asunto.
¿Qué apelaciones emocionales podrías usar para la promoción del reciclaje (no es que realmente lo harías, por supuesto)? Imágenes de vertederos desbordados podrían funcionar; imágenes de hábitats naturales en disminución, repletos de ciervos, ardillas listadas, colibríes — podrían funcionar. ¿Tocarían la fibra sensible de tus lectores, o los lectores murmurarían cínicamente «venga ya»? ¿Qué te parecería usar tales tácticas? - Considere apelaciones personales. Al igual que las apelaciones emocionales, las apelaciones personales no tienen relevancia lógica en un argumento. Si utilizas la apelación personal, intentas ganarte la confianza de los lectores como alguien informado y confiable. Citar años de experiencia y educación es un ejemplo común de cómo construir una apelación personal.
¿Qué apelaciones personales podría usar esta persuasión sobre el reciclaje? Para lograr que la gente acepte tus datos, cita fuentes creíbles, como informes gubernamentales o expertos destacados. Para darte credibilidad, describe tu experiencia y formación previas en este ámbito. Quizás también preséntate como un residente de la ciudad desde hace mucho tiempo. Estas apelaciones no deberían tener ninguna relevancia, pero pueden lograr que la gente te escuche. - Aborda cualquier contraargumento. Es una buena idea abordar contraargumentos—objeciones que la gente podría plantear en relación con tu argumento. Imagina personas ahí fuera diciendo "pero—pero—pero—!" Discute sus contraargumentos y muestra cómo están equivocados, cómo pueden abordarse o cómo son irrelevantes para tu punto principal. Observa que el documento persuasivo que aboga por el reciclaje está estructurado en contraargumentos:
Reciclaje: ¡No es una pérdida de dinero ni de tiempo!
En cuanto a los programas de reciclaje, debe abordar las objeciones habituales. Es un fastidio. Podrías contraargumentar que reciclar no es más engorroso que sacar la basura. Es una molestia tener que clasificar todo y mantenerlo en contenedores separados.. Eso es fácil——la mayoría de los programas de reciclaje no requieren clasificación. Está desordenado y atrae plagas.. Mmm, eso es difícil — hora para investigar un poco. - Planifica una introducción. En una introducción persuasiva, no puedes empezar de forma belicosa. No es necesario exponer de inmediato el punto principal de tu argumento. En su lugar, simplemente indica el tema—no tu punto principal al respecto. Tus lectores estarán más dispuestos a escucharte.
Imagine que ya ha redactado las secciones principales de este texto persuasivo. Tiene apelaciones lógicas, contraargumentos y posiblemente también algunas apelaciones personales y emocionales. En lugar de exigir que la ciudad adopte un programa de reciclaje, comience con una declaración de propósito comedida que indique que este documento «analiza» o «investiga» las posibilidades del reciclaje. Indique que este documento está dirigido tanto a los funcionarios de la ciudad como a los ciudadanos comunes. Proporcione una visión general, indicando que se discutirán el uso actual y proyectado de los vertederos y los costos asociados, la cantidad de materiales reciclables en los residuos municipales, su valor como materiales reciclables, los ingresos potenciales de un programa de reciclaje, los costos de dicho programa y la participación administrativa y ciudadana necesaria en el mismo. - Considere la conclusión. En un texto persuasivo, la sección final suele ser una "verdadera" conclusión. Si aún no ha declarado abiertamente su punto principal de la argumentación, ahora es el momento. Cuando lo haga, resuma los principales argumentos que lo respaldan.
Mientras que la introducción puede ser el lugar para la contención discreta, la conclusión es el lugar para recalcar con fuerza tu punto principal. Declara enérgicamente que la ciudad debería implementar un programa de reciclaje y luego resume las principales razones por las que debería hacerlo.
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Agradecería sus opiniones, reacciones y críticas sobre este capítulo: respuesta—David McMurrey
