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Quand l'enseignement de l'écriture technique a d'abord émergé dans les écoles d'ingénierie universitaires, il a été défini comme rigoureusement objectif dans le style d'écriture—au point d'utiliser la voix passive plutôt que la première personne du singulier "Je." Le modèle standard était le rapport de recherche primaire. Cependant, depuis lors, nous avons reconnu que la communication technique est bien plus que le rapport de recherche primaire. Dans cette perspective plus large, il est devenu clair que les rédacteurs techniques doivent souvent s'engager dans des efforts de communication persuasive dans leur travail principal.
Qu'est-ce que la persuasion ?
L'infrastructure essentielle dans les propositions et les rapports d'avancement est la persuasion. Pour convaincre les gens de vous engager pour un projet et les rassurer que le projet se déroule bien, vous avez besoin de stratégies persuasives. Ce chapitre passe en revue les stratégies persuasives courantes pour vous préparer à rédiger ce type de documents — ainsi que des documents techniques persuasifs. En comprenant les stratégies générales d'écriture persuasive, vous serez bien équipé pour développer ces types de documents :
Remarque : Voir des exemples de persuasion.
Persuasion est l'effort communicatif pour convaincre les gens de penser d'une certaine manière ou d'agir d'une certaine manière — par exemple, de voter pour un programme de recyclage à l'échelle de la ville, de s'opposer à la construction de nouvelles centrales électriques au charbon, et ainsi de suite — ou le contraire !
Pour certains, la persuasion n'est pas un outil légitime de communication technique. Pour eux, la rédaction technique est censée être "scientifique", "objective", "neutre". Cependant, si vous admettez que les propositions, les rapports d'étape, les CV, les lettres de candidature et même les lettres de plainte sont des exemples de communication technique parce qu'ils doivent souvent transmettre des informations techniques, alors vous constatez que la persuasion est un outil important dans la communication technique.
Références :
- La Séquence Motivée de Monroe. Œuvres en Mutation, 2002-2018.
- Méthode Toulmin. Purdue OWL.
- Aristote's Rhétorique. Université du Massachusetts Institute of Technology Classiques.
Infographie générée par NotebookLM de ce chapitre
Quels sont les outils de persuasion ?
L'approche classique de la persuasion, établie par Aristote (384 – 322 av. J.-C.) dans le Art de la rhétorique, implique ces appels aux lecteurs et aux auditeurs (rappelez-vous votre Rétorique et Composition 101 ?) :
- Appel logique—Lorsque vous utilisez des raisons et des arguments, soutenus par des faits et de la logique, pour défendre votre point de vue, vous utilisez l'appel logique. Nous pensons généralement que l'appel logique est la seule méthode d'argumentation légitime, mais le "monde réel" nous montre le contraire.
- Appel émotionnelLorsque vous essayez de susciter la colère ou les sympathies des gens dans un effort persuasif, vous utilisez l'appel émotionnel. Montrer une petite fille fuyant un village en feu bombardé par des avions de guerre ou un goéland trempé de pétrole sur une plage dévastée par une marée noire—ces images suscitent des émotions comme la colère, l'horreur, la sympathie ; mais elles ne font pas un argument logique pour ou contre quoi que ce soit. Ces images peuvent cependant capter l'attention des lecteurs et les amener à prêter plus d'attention au reste de votre effort persuasif.
- Appel personnel—Lorsque vous présentez vos qualifications, votre expérience, votre expertise et votre sagesse, ou celles des autres, en tentant de renforcer la confiance des lecteurs, vous utilisez l'appel personnel. Tout comme avec l'appel émotionnel, il n'y a pas de justification logique pour l'appel personnel. C'est comme dire : "Faites-moi confiance." Malgré cela, les lecteurs souhaitent parfois savoir qui vous êtes et ce qui vous donne le droit de parler avec tant d'autorité sur le sujet. Tout comme l'appel émotionnel peut être utilisé légitimement pour attirer l'attention des lecteurs et les amener à se soucier de votre message, la bonne dose d'appel personnel peut renforcer la confiance des lecteurs en vous—ou du moins leur disposition à vous écouter.
Vous avez peut-être également rencontré l'attrait "stylistique" : l'utilisation de la langue et des effets visuels pour augmenter l'impact persuasif. Par exemple, un design brillant et élégant pour un CV peut avoir un impact positif tout autant que le contenu.
Dans vos études sur la rhétorique et la composition, vous avez peut-être également rencontré ce qu'on appelle l'approche Toulmin à la persuasion. Le système complet comprend les revendications, les raisons, le fondement, le soutien et la réplique, mais un élément particulièrement utile est la réplique, et un autre connu sous le nom de concession.
- Réfutation. Dans une réfutation, vous répondez directement aux contre-arguments que vos opposants persuasifs pourraient avancer. Vous montrez comment ils ont tort ou, au moins, comment ils n'affectent pas votre argument principal. Imaginez-vous face à face avec vos opposants persuasifs—quels arguments vont-ils vous opposer ? Comment allez-vous répondre à ces arguments ? Dans un effort persuasif écrit, vous devez simuler ce processus argumentatif de va-et-vient, de style débat. Imaginez les contre-arguments de vos opposants (arguments qu'ils pourraient avancer contre votre position) puis imaginez vos propres réfutations (vos réponses aux contre-arguments).
- Contre-argument. Une persuasion peut être entièrement structurée autour de la démolition de l'argument de l'opposant. Considérez cet exemple :
Exemple d'un contre-argument. Le paragraphe commence par répéter un argument contre le recyclage, puis concède une certaine vérité à cet argument, mais se termine en montrant qu'il est sans pertinence.
Voir le complet exemple. - Concession. Dans une concession, vous reconnaissez que certains arguments opposés ont une certaine validité, mais vous expliquez comment ils n'attaquent pas votre argumentation globale. Les concessions renforcent l'attrait personnel : elles vous donnent un air plus ouvert d'esprit.
- Synthèse. Les rhétoriciens modernes nous exhortent à ne pas considérer le processus de persuasion comme une guerre totale, gagnant-perdant. Lorsque les gens sont campés sur leurs positions, ils rejettent les arguments de l'autre côté. Une telle rigidité nous empêche de résoudre le problème et de passer à autre chose dans nos vies. Au lieu de cela, le processus de contre-argument, de réplique et de concession doit être sincère et continu jusqu'à ce que toutes les parties atteignent une synthèse—un terrain d'entente où elles abandonnent leurs armes et s'accordent.
Un exemple de persuasion en un seul paragraphe. Ce paragraphe serait l'un des plusieurs paragraphes tentant de discréditer le mouvement de recyclage.
Quels sont les défauts courants dans la persuasion ?
Vous devez également être conscient des erreurs logiques qui peuvent survenir dans les efforts de persuasion :
- Généralités hâtives. Lorsque vous tirez une conclusion basée sur trop peu de preuves, c'est une généralisation hâtive. Par exemple, si vous concluez qu'il y a une grande tendance sociale à revenir au style des années 70 parce que vous voyez deux ou trois pantalons évasés et des chemises à motifs paisley un jour, vous avez tiré une généralisation hâtive basée sur un échantillon très limité et incomplet.
- Arguments ad hominem sans rapport. Lorsque vous basez tout ou partie de votre effort persuasif sur le caractère, le comportement ou le passé de votre adversaire, c'est un ad hominem argument (signifiant "à l'homme" en latin). Si un candidat politique d'âge moyen était attaqué pour avoir fumé de la marijuana à l'université, cela pourrait être une attaque personnelle sans rapport.
- Arguments de pente glissante. L'argument du glissement glissant affirme que le premier pas fait est un précurseur à une chaîne d'événements qui mène finalement à des résultats indésirables ou désastreux. Voir Pente glissante - Définition et exemples pour plus de détails. Cela peut également être défini comme "une affirmation qu'une action relativement petite ou inoffensive déclenchera inévitablement une chaîne d'événements culminant en un résultat extrême ou indésirable."
- Effet de mode. Si vous basez tout ou une partie de votre effort persuasif sur l'idée que "tout le monde le fait", vous utilisez l'effet de mode. La publicité commerciale utilise couramment cette tactique : tout le monde achète le produit — alors vous devriez le faire aussi !
- Fausse causalité. Si vous soutenez que parce qu'un événement est survenu après un autre, le premier événement a causé le second, vous pourriez faire un raisonnement basé sur une fausse causalité. Par exemple, imaginez que votre père a rejoint IBM en 1984 en tant qu'employé régulier de bas niveau et peu après, l'entreprise a commencé son déclin historique vers la quasi-extinction. Imaginez de plus qu'en 1995, il a quitté l'entreprise, à quel moment l'entreprise a commencé son remarquable retour. Est-ce que c'était votre père qui a presque mis l'entreprise à genoux ? Son départ a-t-il sauvé l'entreprise ?
- Trop simpliste, soit – soit les arguments. Si vous réduisez les choix à celui que vous favorisez et à un totalement inacceptable, vous utilisez un argument simpliste, soit – ou. Les partisans de la centrale nucléaire pourraient soutenir que soit nous construisons la chose, soit nous nous passons d'électricité.
- Analogies fausses. Lorsque vous comparez une situation à un objet ou processus simple, c'est un analogie. Lorsque vous basez un effort persuasif entier sur une analogie, vous pouvez rencontrer des problèmes. Certaines analogies sont tout simplement fausses dès le départ. Et, à un moment donné, toutes les analogies s'effondrent. Par exemple, les arguments relatifs au réchauffement climatique utilisent souvent l'analogie de la façon dont une voiture se réchauffe lorsque les fenêtres sont fermées. La guerre du Vietnam a été justifiée en utilisant l'analogie de la manière dont les dominos tombent tous quand ils sont alignés. Les analogies peuvent aider les lecteurs à comprendre, mais pas à justifier un argument.
Comment rédiger un document persuasif
Voici des directives sur l'écriture persuasive dans un contenu de rédaction technique :
- Choisissez soigneusement votre sujet et votre approche. Trouver un projet pour la persuasion, c'est comme essayer de provoquer une bagarre. Pensez aux principales questions du jour—le réchauffement climatique, la déplétion de la couche d'ozone, les combustibles alternatifs, le transport de masse, les pesticides, la croissance démographique nulle, l'énergie solaire, le clonage (bio-ingénierie), l'avortement, les effets de la violence des jeux vidéo, la peine de mort, les armements nucléaires, la guerre chimique. Chacun de ces sujets a de multiples enjeux qui sont vivement débattus. Les cours d'écriture technique ne sont pas le lieu pour les essais classiques pro et contre ou les lettres à l'éditeur que vous avez pu écrire dans des cours d'écriture précédents. Cependant, ces sujets ont un aspect technique qui met au défi vos compétences en tant qu'écrivain technique.
Quels sont les arguments logiques en faveur du recyclage —, plus spécifiquement d'un programme de recyclage en bordure de rue basé sur la ville ? Ils varient des motifs altruistes (pour la ville, pour la planète) aux motifs égoïstes (pour réduire les coûts de gestion des déchets, pour diminuer les impôts). Quels arguments vous utilisez dépend de vos lecteurs. Les arguments altruistes peuvent être inutiles pour certains lecteurs conservateurs ou d'affaires ou pour les administrateurs de la ville, mais ils peuvent être essentiels pour obtenir le soutien des citoyens ordinaires en faveur de ce programme. - Définissez chacun de vos arguments ; planifiez comment vous les soutiendrez. Vous devez prouver chaque argument logique, en utilisant des données, un raisonnement et des exemples à l'appui. Vous ne pouvez pas simplement déclarer sans preuve que quelque chose coûte moins cher, fonctionne mieux, apporte des bénéfices et est acceptable pour le public—vous devez le prouver !
Dans votre effort persuasif pour amener la ville à envisager le recyclage, vous pourriez utiliser l'argument logique selon lequel un tel programme réduirait les besoins en décharges. Comment pouvez-vous le prouver ? Faites quelques recherches. Quel est le volume quotidien des déchets à la décharge ; quels en sont les coûts ? Pouvez-vous déterminer le pourcentage composé de matériaux recyclables ? Si vous pouvez obtenir des chiffres fiables, calculez les économies en matière de décharge en termes de volume et de dollars. - Considérez les appels émotionnels. Au mieux, les appels émotionnels capturent l'attention des lecteurs et les incitent à se soucier de la question. Au pire, ils éveillent de fortes émotions telles que la peur et la colère, empêchant les lecteurs de penser clairement à la question.
Quelles attaques émotionnelles pourriez-vous utiliser pour la promotion du recyclage (pas que vous le feriez réellement, bien sûr) ? Des images de décharges débordantes pourraient fonctionner ; des images d'habitats naturels en déclin, remplis de cerfs, de tamias, de colibris — cela pourrait fonctionner. Cela toucherait-il la corde sensible de vos lecteurs, ou les lecteurs murmureront-ils cyniquement "laissez-moi tranquille" ? Que penseriez-vous d'utiliser de telles tactiques ? - Considérez les appels personnels. Comme les appels émotionnels, les appels personnels n'ont aucune pertinence logique dans un argument. Si vous utilisez l'appel personnel, vous tentez de renforcer la confiance des lecteurs en vous en tant que personne compétente et fiable. Citer des années d'expérience et d'éducation est un exemple courant de construction d'un appel personnel.
Quels appels personnels cette persuasion sur le recyclage pourrait-elle utiliser ? Pour amener les gens à accepter vos données, citez des sources crédibles, telles que des rapports gouvernementaux ou des experts reconnus. Pour vous donner de la crédibilité, décrivez votre expérience passée et votre formation dans ce domaine. Peut-être aussi vous décrire en tant que résident de longue date de la ville. Ces appels ne devraient avoir aucune pertinence, mais ils peuvent amener les gens à vous écouter. - Abordez tous les contre-arguments. C'est une bonne idée de répondre aux contre-arguments—objections que les gens pourraient soulever en lien avec votre argument. Imaginez des gens disant "mais—mais—mais—!" Discutez de leurs contre-arguments et montrez comment ils sont faux, comment ils peuvent être abordés ou comment ils sont irrélevants par rapport à votre point principal. Notez que le document persuasif plaidant en faveur du recyclage est structuré sur des contre-arguments :
Recyclage : Pas un gaspillage d'argent ou de temps !
En ce qui concerne les programmes de recyclage, vous devez aborder les objections standards. C'est une corvée.. Vous pourriez objecter que le recyclage n'est pas plus fastidieux que de sortir les poubelles. C'est un casse-tête de trier tout et de garder dans des bacs séparés.. Celui-ci est facile——la plupart des programmes de recyclage ne nécessitent pas de tri. C'est désordonné et attire les nuisibles.. Hmmm, c'est un dur à cuire — temps pour faire des recherches. - Planifiez une introduction. Dans une introduction à une persuasion, vous ne pouvez pas commencer en force et en attitude agressive. Il n'est pas nécessaire d'énoncer votre point argumentatif principal tout de suite. Au lieu de cela, indiquez simplement le sujet—et non votre point principal à ce sujet. Vos lecteurs seront plus susceptibles de vous écouter.
Imaginez que vous avez rédigé les principales sections de cette persuasion. Vous avez des arguments logiques, des contre-arguments, et possiblement également quelques arguments personnels et émotionnels. Au lieu d'exiger que la ville adopte un programme de recyclage, commencez par une déclaration de but tranquille indiquant que ce document "examine" ou "analyse" les possibilités de recyclage. Indiquez que ce document s'adresse à la fois aux fonctionnaires de la ville et aux citoyens ordinaires. Fournissez un aperçu, en indiquant que vous allez discuter de l'utilisation actuelle et projetée des décharges et des coûts associés, de la quantité de matériaux recyclables dans les déchets municipaux, de leur valeur recyclable, des revenus potentiels d'un programme de recyclage, des coûts d'un programme de recyclage, et de la participation administrative et citoyenne nécessaire pour un tel programme. - Considérez la conclusion. Dans une persuasion, la section finale est souvent une "véritable" conclusion. Si vous n'avez pas encore clairement énoncé votre point argumentatif principal, c'est le moment. Lorsque vous le faites, résumez les principaux arguments qui le soutiennent.
Bien que l'introduction puisse être le lieu pour une discrétion tranquille, la conclusion est l'endroit pour marteler votre point principal. Affirmez avec force que la ville devrait mettre en place un programme de recyclage, puis résumez les principales raisons pour lesquelles.
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Le kit de détection de conneries de Carl Sagan Plus de défauts.
Argument. Université de Caroline du Nord à Chapel Hill
Sophismes. Université de Caroline du Nord à Chapel Hill
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