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Lorsque l'enseignement de la rédaction technique a d'abord émergé dans les écoles d'ingénieurs universitaires, il était défini comme rigoureusement objectif dans le style d'écriture—jusqu'à l'extrême d'utiliser la voix passive au lieu de la première personne du singulier "je." Le modèle standard était le rapport de recherche principal. Cependant, depuis lors, nous avons reconnu que la communication technique est bien plus que le rapport de recherche principal. Dans cette perspective plus large, il est devenu clair que les rédacteurs techniques doivent souvent s'engager dans des efforts de communication persuasive dans leur travail principal.
Qu'est-ce que la persuasion ?
L'infrastructure essentielle dans les propositions et les rapports de progrès est la persuasion. Pour convaincre les gens de vous embaucher pour réaliser un projet et les rassurer sur le bon déroulement de celui-ci, vous avez besoin de stratégies persuasives. Ce chapitre examine les stratégies persuasives courantes pour vous préparer à rédiger ce type de documents—ainsi que des documents techniques persuasifs. En comprenant les stratégies générales d'écriture persuasive, vous serez bien équipé pour développer ce type de documents :
- Résumé
- Lettres de candidature
- Propositions
- Rapports de progression
- Documents d'information
- Lettres de plainte
Remarque : Voir des exemples de persuasion.
Persuasion est l'effort communicatif pour convaincre les gens de penser d'une certaine manière ou d'agir d'une certaine manière—par exemple, de voter pour un programme de recyclage à l'échelle de la ville, de s'opposer à la construction de nouvelles centrales électriques au charbon, et ainsi de suite—ou l'inverse !
Pour certains, la persuasion n'est pas un outil légitime de communication technique. Pour eux, l'écriture technique est censée être "scientifique", "objective", "neutre". Cependant, si vous admettez que les propositions, les rapports d'avancement, les CV, les lettres de candidature et même les lettres de plainte sont des instances de communication technique parce qu'elles doivent souvent transmettre des informations techniques, alors vous voyez que la persuasion est un outil important dans la communication technique.
Références :
- La Séquence Motivée de Monroe. Œuvres en évolution, 2002-2018.
- Méthode de Toulmin. Purdue OWL.
- Aristote's Rhétorique. Institut de technologie du Massachusetts Classiques.
Infographie générée par NotebookLM de ce chapitre
Quels sont les outils de persuasion ?
L'approche classique de la persuasion, formulée par Aristote (384 – 322 av. J.-C.) dans le L'art de la rhétorique, implique ces appels aux lecteurs et auditeurs (rappelez-vous votre Rhetoric and Composition 101 ?) :
- Appel logique—Lorsque vous utilisez des raisons et des arguments, soutenus par des faits et de la logique, pour défendre votre point de vue, vous utilisez l'appel logique. Nous pensons généralement que l'appel logique est la seule méthode légitime d'argumentation, mais le "monde réel" nous montre le contraire.
- Appel émotionnelLorsque vous essayez de susciter la colère ou la sympathie des gens dans un effort persuasif, vous utilisez l'appel émotionnel. Montrer une petite fille fuyant un village en feu bombardé par des avions de guerre ou un goéland imbibé de pétrole sur une plage dévastée par une marée noire—ces images suscitent des émotions comme la colère, l'horreur, la sympathie ; mais elles ne présentent pas un argument logique pour ou contre quoi que ce soit. Ces images peuvent cependant attirer l'attention des lecteurs et les inciter à porter plus d'attention au reste de votre effort persuasif.
- Appel personnel—Lorsque vous présentez vos qualifications, votre expérience, votre expertise et votre sagesse ou celles des autres, dans le but de renforcer la confiance des lecteurs, vous utilisez l'appel personnel. Tout comme l'appel émotionnel, il n'y a pas de justification logique pour l'appel personnel. C'est comme dire : "Faites-moi confiance." Malgré cela, les lecteurs veulent parfois savoir qui vous êtes et ce qui vous donne le droit de parler de manière si autoritaire sur le sujet. Tout comme l'appel émotionnel peut être utilisé légitimement pour amener les lecteurs à prêter attention et à se soucier de votre message, la juste dose d'appel personnel peut renforcer la confiance des lecteurs en vous—ou au moins leur volonté de vous écouter.
Vous avez peut-être également rencontré l'appel "stylistique" : l'utilisation du langage et des effets visuels pour augmenter l'impact persuasif. Par exemple, un design brillant et sophistiqué pour un CV peut avoir un impact positif autant que le contenu.
Dans vos études de rhétorique et de composition, vous avez peut-être également rencontré quelque chose appelé l'approche Toulmin de la persuasion. Le système complet implique des revendications, des fondements, une garantie, un soutien et une réfutation, mais un élément particulièrement utile est la réfutation, et un autre connu sous le nom de concession.
- Réfutation. Dans une réfutation, vous abordez directement les contre-arguments que vos opposants persuasifs pourraient avancer. Vous montrez en quoi ils ont tort ou, du moins, en quoi ils n'affectent pas votre argument global. Imaginez-vous face à face avec vos opposants persuasifs—quels arguments vont-ils vous opposer ? Comment allez-vous répondre à ces arguments ? Dans un effort persuasif écrit, vous devez simuler ce processus de débat, aller-retour, argumentatif. Imaginez les contre-arguments de vos opposants (arguments qu'ils pourraient avancer contre votre position) puis imaginez vos propres réfutations (vos réponses à ces contre-arguments).
- Argument contre. Une persuasion peut être entièrement structurée autour de la destruction de l'argument de l'adversaire. Considérez cet exemple :
Exemple d'un contre-argument. Le paragraphe commence par répéter un argument contre le recyclage, puis concède une certaine vérité à cet argument, mais finit par montrer qu'il est sans pertinence.
Voir le complet exemple. - Concession. Dans une concession, vous reconnaissez que certains arguments opposés ont une certaine validité, mais vous expliquez comment ils ne nuisent pas à votre argument global. Les concessions renforcent l'attrait personnel : elles vous font paraître plus ouvert d'esprit.
- Synthèse. Les rhétoriciens modernes nous exhortent à ne pas considérer le processus persuasif comme une guerre totale, gagnant-perdant. Lorsque les gens sont ancrés dans leurs positions, ils ignorent les arguments de l'autre côté. Une telle rigidité nous empêche de résoudre le problème et de passer à autre chose dans nos vies. Au contraire, le processus de contre-argument, de réfutation et de concession doit être sincère et continu jusqu'à ce que toutes les parties atteignent une synthèse—un terrain d'entente où elles déposent leurs armes et s'accordent.
Laissez-moi vous convaincre de l'importance de protéger notre environnement. En prenant des mesures pour réduire notre empreinte carbone, nous ne faisons pas seulement un geste pour la planète, mais nous assurons également un avenir plus sain pour nos enfants. Imaginez un monde où l'air est pur, les océans sont clairs et la biodiversité prospère. Chaque petit acte compte, que ce soit en réduisant nos déchets, en privilégiant les transports en commun ou en soutenant les énergies renouvelables. En agissant maintenant, nous pouvons préserver notre précieuse Terre pour les générations futures. Agissons ensemble pour un changement positif! Ce paragraphe serait l'un des plusieurs paragraphes tentant de discréditer le mouvement de recyclage.
Quelles sont les erreurs courantes en persuasion ?
Vous devriez également être conscient des erreurs logiques qui peuvent survenir dans les efforts de persuasion :
- Généralités hâtives. Lorsque vous tirez une conclusion basée sur trop peu de preuves, c'est une généralisation hâtive. Par exemple, si vous concluez qu'il y a une grande tendance sociale à revenir au style des années 70 parce que vous voyez deux ou trois pantalons évasés et des chemises à motifs paisley un jour, vous avez fait une généralisation hâtive basée sur un échantillon très limité et incomplet.
- Arguments ad hominem, hors sujet. Lorsque vous basez tout ou partie de votre effort de persuasion sur le caractère, le comportement ou le passé de votre adversaire, c'est un ad hominem argument (signifiant "à l'homme" en latin). Si un candidat politique d'âge moyen était attaqué pour avoir fumé de la marijuana à l'université, cela pourrait être une attaque personnelle sans pertinence.
- Arguments de pente glissante. L'argument de la pente glissante soutient que le premier pas franchi est un précurseur d'une chaîne d'événements qui conduisent finalement à des résultats indésirables ou désastreux. Voir Glissade - Définition et Exemples pour les détails. Il peut également être défini comme "une affirmation selon laquelle une action relativement petite ou anodine déclenchera inévitablement une chaîne d'événements menant à un résultat extrême ou indésirable."
- Effet de mode. Si vous basez tout ou partie de votre effort persuasif sur l'idée que "tout le monde le fait", vous utilisez l'effet de mode. La publicité commerciale utilise souvent cette tactique : tout le monde achète le produit—alors vous devriez aussi !
- Causalité fausse. Si vous affirmez que parce qu'un événement est survenu après un autre, le premier événement a causé le second, vous pourriez faire un argument basé sur une fausse causalité. Par exemple, imaginez que votre père a rejoint IBM en 1984 en tant qu'employé régulier de bas niveau et peu de temps après, l'entreprise a commencé sa chute historique vers la quasi-extinction. Imaginez en outre qu'en 1995, il a quitté la société, moment où celle-ci a commencé son remarquable retour. Est-ce que c'est votre père qui a presque mis l'entreprise à genoux ? Son départ a-t-il sauvé l'entreprise ?
- Trop simpliste, soit – soit des arguments. Si vous réduisez les choix à celui que vous préférez et à un totalement inacceptable, vous utilisez un argument simpliste, soit – soit. Les partisans de la centrale nucléaire pourraient faire valoir que soit nous construisons cette chose, soit nous nous passons d'électricité.
- Analogies fausses. Lorsque vous comparez une situation à un objet ou un processus simple, c'est un analogie. Lorsqu'on fonde un effort de persuasion entier sur une analogie, on peut rencontrer des problèmes. Certaines analogies sont tout simplement erronées dès le départ. Et, à un moment donné, toutes les analogies s'effondrent. Par exemple, les arguments relatifs au réchauffement climatique utilisent souvent l'analogie de la manière dont une voiture chauffe lorsque les fenêtres sont fermées. La guerre du Vietnam a été justifiée en utilisant l'analogie de la façon dont les dominos s'effondrent tous lorsqu'ils sont alignés. Les analogies peuvent aider les lecteurs à comprendre, mais pas à justifier un argument.
Comment rédiger un document persuasif
Voici des directives sur la rédaction persuasive dans un contenu de rédaction technique :
- Choisissez soigneusement votre sujet et votre approche. Trouver un projet pour la persuasion, c'est comme essayer de provoquer une dispute. Pensez aux principales questions du jour—le réchauffement climatique, la déplétion de la couche d'ozone, les énergies alternatives, les transports en commun, les pesticides, la croissance zéro de la population, l'énergie solaire, le clonage (bio-ingénierie), l'avortement, les effets de la violence des jeux vidéo et informatiques, la peine de mort, les armements nucléaires, la guerre chimique. Chacun de ces sujets a de multiples enjeux qui sont âprement débattus. Les cours de rédaction technique ne sont pas le lieu pour les essais habituels pour et contre, ni les lettres à l'éditeur que vous avez pu écrire dans des cours de rédaction précédents. Cependant, ces sujets ont un aspect technique qui met à l'épreuve vos compétences en tant que rédacteur technique.
Quels sont les arguments logiques en faveur du recyclage — plus spécifiquement, d'un programme de recyclage en bordure de route basé dans une ville ? Ils vont des motivations altruistes (pour la ville, pour la planète) aux motivations égoïstes (pour réduire les coûts de gestion des déchets, pour diminuer les impôts). Les arguments que vous utilisez dépendent de vos lecteurs. Les arguments altruistes peuvent ne pas être utiles à certains lecteurs conservateurs ou d'affaires ou aux administrateurs de la ville, mais ils peuvent être essentiels pour obtenir le soutien des citoyens ordinaires en faveur d'un tel programme. - Définissez chacun de vos arguments ; planifiez comment vous allez les soutenir. Vous devez prouver chaque argument logique, en utilisant des données, un raisonnement et des exemples à l'appui. Vous ne pouvez pas simplement affirmer que quelque chose coûte moins cher, fonctionne mieux, apporte des avantages et est acceptable par le public—vous devez le prouver !
Dans vos efforts persuasifs pour inciter la ville à envisager le recyclage, vous pourriez utiliser l'argument logique selon lequel un tel programme réduirait les besoins en décharges. Comment pouvez-vous prouver cela ? Faites des recherches. Quelle est l'entrée quotidienne de la ville à la décharge ; quels sont les coûts ? Pouvez-vous déterminer le pourcentage représenté par les matériaux recyclables ? Si vous pouvez obtenir des chiffres crédibles, calculez les économies de décharge en termes de volume et de dollars. - Considérez les appels émotionnels. Au mieux, les appels émotionnels attirent l'attention des lecteurs et les incitent à se soucier de la question. Au pire, ils suscitent de fortes émotions telles que la peur et la colère, empêchant les lecteurs de réfléchir clairement à la question.
Quelles émotions pourriez-vous utiliser pour la promotion du recyclage (bien sûr, vous ne le feriez pas vraiment) ? Des images de décharges débordantes pourraient fonctionner ; des images d'habitats naturels en déclin, remplis de cerfs, d'écureuils, de colibris — cela pourrait fonctionner. Cela toucherait-il le cœur de vos lecteurs, ou ceux-ci murmureraient-ils cyniquement "faites-moi une pause" ? Que pensez-vous de l'utilisation de telles tactiques ? - Considérez les appels personnels. Tout comme les appels émotionnels, les appels personnels n'ont aucune pertinence logique dans un argument. Si vous utilisez l'appel personnel, vous essayez de renforcer la confiance des lecteurs en vous en tant que personne compétente et fiable. Citer des années d'expérience et d'éducation est un exemple courant de création d'un appel personnel.
Quelles sollicitations personnelles cette persuasion sur le recyclage pourrait-elle utiliser ? Pour amener les gens à accepter vos données, citez des sources crédibles, telles que des rapports gouvernementaux ou des experts reconnus. Pour vous donner de la crédibilité, décrivez votre expérience et votre formation dans ce domaine. Peut-être aussi vous décrire comme un résident de longue date de la ville. Ces sollicitations ne devraient avoir aucune pertinence, mais elles peuvent amener les gens à vous écouter. - Répondez à tous les contre-arguments. C'est une bonne idée de traiter les contre-arguments—les objections que les gens pourraient soulever par rapport à votre argument. Imaginez des gens là-bas disant "mais—mais—mais—!" Discutez de leurs contre-arguments et montrez en quoi ils sont faux, comment ils peuvent être abordés ou comment ils sont sans rapport avec votre point principal. Notez que le document persuasif plaidant pour le recyclage est structuré sur des contre-arguments :
Recyclage : Pas un gaspillage d'argent ou de temps !
En ce qui concerne les programmes de recyclage, vous devez aborder les objections standard. C'est une corvée.. Vous pourriez contre-argumenter que le recyclage n'est pas plus contraignant que de sortir les poubelles. C'est une galère de trier tout et de garder dans des bacs séparés.. Celui-là est facile——la plupart des programmes de recyclage ne nécessitent pas de tri. C'est désordonné et attire les nuisibles.. Hmmm, c'est une dure — temps pour faire des recherches. - Planifiez une introduction. Dans une introduction à une persuasion, vous ne pouvez pas commencer à tout va avec des armes et des épées. Il n'est pas nécessaire d'énoncer immédiatement votre point argumentatif principal. Indiquez simplement le sujet — et non votre point principal à son sujet. Vos lecteurs seront plus enclins à vous écouter.
Imaginez que vous avez écrit les sections principales de cette persuasion. Vous avez des arguments logiques, des contre-arguments, et peut-être aussi des appels personnels et émotionnels. Au lieu d'exiger que la ville adopte un programme de recyclage, commencez par une déclaration d'intention discrète indiquant que ce document "examine" ou "étudie" les possibilités de recyclage. Indiquez que ce document s'adresse à la fois aux élus municipaux et aux citoyens ordinaires. Fournissez un aperçu, en indiquant que vous allez discuter de l'utilisation actuelle et projetée des décharges et des coûts associés, de la quantité de matériaux recyclables dans les déchets municipaux, de leur valeur recyclable, des revenus potentiels d'un programme de recyclage, des coûts d'un programme de recyclage, ainsi que de la participation administrative et citoyenne nécessaire à un tel programme. - Considérez la conclusion. Dans une persuasion, la dernière section est souvent une conclusion « réelle ». Si vous n'avez pas encore déclaré de manière explicite votre principal point argumentatif, c'est le moment. Lorsque vous le ferez, résumez les principaux arguments qui le soutiennent.
Alors que l'introduction peut être le lieu d'un sous-entendu discret, la conclusion est le moment de marteler votre point principal. Exprimez-vous avec force en affirmant que la ville devrait mettre en place un programme de recyclage, puis résumez les principales raisons.
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Argument. Université de Caroline du Nord à Chapel Hill
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