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Este capítulo presenta un conjunto vagamente definido de tipos de informes que ofrecen una opinión o recomendación bien fundamentada, y luego, si estás en un curso de redacción técnica, escribes uno propio.
Asegúrate de echarle un vistazo a informes de ejemplo.
Algunas distinciones sutiles...
Los informes de viabilidad, los informes de recomendación, los informes de evaluación, los informes de valoración y quién sabe qué más hacen más o menos lo mismo—proporcionan opiniones cuidadosamente estudiadas y, a veces, recomendaciones.
- Informe de viabilidad: Este tipo estudia una situación (por ejemplo, un problema u oportunidad) y un plan para hacer algo al respecto y luego determina si ese plan es "factible"—si es práctico en términos de la tecnología actual, la economía, las necesidades sociales, etc. El informe de factibilidad responde a la pregunta "¿Deberíamos implementar el Plan X?" afirmando "sí," "no," pero más a menudo "quizás." No solo ofrece una recomendación, sino que también proporciona los datos y el razonamiento detrás de esa recomendación. Aquí hay un video sobre un estudio de factibilidad concerniente a la ¿Un hyperloop en Missouri? Un nuevo estudio dice que es factible, pero no necesariamente asequible (se abre en un navegador separado).
- Informe de recomendaciones: Este tipo parte de una necesidad declarada, una selección de opciones o ambos y luego recomienda una, algunas o ninguna. Por ejemplo, una empresa podría estar buscando software de corrección gramatical y querer una recomendación sobre qué producto es el mejor. El informe de recomendación responde a la pregunta "¿Qué opción debemos elegir?
- Informe de evaluación: Este tipo proporciona una opinión o juicio en lugar de una respuesta de sí-no-tal vez o una recomendación. Proporciona una opinión estudiada sobre el valor o valor de algo al compararlo con un conjunto de requisitos (o criterios). Por ejemplo, recientemente la ciudad de Austin evaluó el transporte en autobús gratuito como una forma de aumentar la cantidad de pasajeros y reducir el tráfico. ¿Funcionó? ¿Valió la pena?—Estas son preguntas que un informe de evaluación intentaría responder.
Infografía generada por NotebookLM de este capítulo
Contenidos típicos: informes de recomendación y de viabilidad
Sea cual sea el tipo de informe de viabilidad, recomendación o evaluación que escriba, sea cual sea el nombre con que la gente lo llame—la mayoría de las secciones y la organización de esas secciones son, más o menos, las mismas.
El principio estructural fundamental es el siguiente: no solo proporcionas tu recomendación, elección o juicio, sino también los datos y las conclusiones que la sustentan. De ese modo, los lectores pueden verificar tus hallazgos, tu lógica y tus conclusiones y llegar a una perspectiva completamente diferente.
Introducción. En la introducción, indique que el propósito del documento es determinar la viabilidad, recomendar o evaluar un tema.
Antecedentes técnicos. Algunos informes de recomendación o de viabilidad pueden requerir una discusión técnica para que el resto del informe tenga sentido. El dilema con este tipo de información es si ponerla en una sección propia o integrarla en las secciones de comparación donde sea relevante. Por ejemplo, una discusión sobre la potencia y la velocidad de las tabletas va a requerir cierta discusión sobre la memoria RAM, los megahercios y los procesadores. ¿Debería poner eso en una sección que compare las tabletas según la potencia y la velocidad? ¿Debería mantener la comparación ordenada y limpia, limitada estrictamente a la comparación y a la conclusión? Tal vez todo el trasfondo técnico pueda incluirse en su propia sección—ya sea hacia el principio del informe o en un apéndice.
Vista esquemática de los informes de recomendación y de viabilidad. Recuerde que este es un modelo típico o común para los contenidos y la organización.
Antecedentes sobre la situación. Para muchos de estos informes, tendrás que discutir el problema, la necesidad o la oportunidad que los ha originado. Si hay poco que decir al respecto, esta información puede ir en la introducción.
Requisitos y criterios. Una parte crítica de los informes de viabilidad y de recomendación es la discusión de los requisitos que utilizarás para alcanzar la decisión o recomendación final. Aquí hay algunos ejemplos:
- Si estás intentando recomendar una tableta para que la utilicen los empleados, es probable que tus requisitos incluyan el tamaño, el coste, la capacidad de almacenamiento del disco duro, la calidad de la pantalla, la durabilidad y el funcionamiento de la batería.
- Si estás investigando la viabilidad de proporcionar a cada estudiante en Austin Community College una identificación en la red informática de ACC, tendrías que definir los requisitos básicos de dicho programa—lo que se esperaría que lograra, los problemas que tendría que evitar, y así sucesivamente.
- Si estás evaluando el reciente programa de transporte gratuito en autobús de Austin, necesitarías saber qué se esperaba del programa y luego comparar sus resultados reales con esos requisitos.
Los requisitos pueden definirse de varias maneras básicas:
- Valores numéricos: Muchos requisitos se expresan como valores numéricos máximos o mínimos. Por ejemplo, puede haber un requisito de costo—la tableta no debe costar más de $900.
- Valores sí/no: Algunos requisitos son simplemente una pregunta de sí o no. ¿La tableta viene equipada con Bluetooth? ¿El coche está equipado con reconocimiento de voz?
- Valores de calificaciones: En algunos casos, las consideraciones clave no pueden manejarse ni con valores numéricos ni con valores sí/no. Por ejemplo, su organización podría querer una tableta que tenga una calificación de facilidad de uso de al menos "buena" por algún grupo de evaluación aceptado a nivel nacional. O puede que tenga que asignar las calificaciones usted mismo.
El término "requisitos" se utiliza aquí en lugar de "criterios." Existe cierta ambigüedad con respecto a la última palabra; además, la mayoría de la gente no está segura de si es singular o plural. (Técnicamente, es plural; "criterio" es singular, aunque "criterios" se utiliza comúnmente tanto para el singular como para el plural. Intenta usar "criterio" en público—te mirarán raro. "Criterias" no es una palabra y nunca debe utilizarse.)
La sección de requisitos también debe abordar cuán importantes son los requisitos individuales entre sí. Imagine la situación típica en la que ninguna opción es la mejor en todas las categorías de comparación. Una opción es más barata; otra tiene más funciones; una tiene mejores valoraciones de facilidad de uso; otra es conocida por ser más duradera. Establezca sus requisitos de modo que dicten un "ganador" incluso en situaciones donde no hay un ganador obvio.
Discusión de las opciones. En ciertos tipos de informes de viabilidad o de recomendación, necesitará explicar cómo redujo el conjunto de opciones hasta las en las que se centra su informe. A menudo, esto sigue inmediatamente después de la discusión de los requisitos. Sus requisitos básicos probablemente reduzcan el campo por usted. Pero puede haber otras consideraciones que descalifiquen otras opciones—explíquelas también.
Además, puede que necesite proporcionar breves descripciones de las propias opciones. No confunda esto con la comparación que aparece en la siguiente sección. En esta sección de descripción, usted ofrece una discusión general de las opciones para que los lectores sepan algo sobre ellas. La discusión en esta etapa no es comparativa. Es solo una orientación general sobre las opciones. En el ejemplo de las tabletas, podría querer dar algunas especificaciones generales y breves de cada modelo que se va a comparar.
Comparaciones punto por punto. Una de las partes más importantes de un informe de viabilidad o de recomendación es la comparación de las opciones. Recuerde que incluye esta sección para que los lectores puedan comprobar su razonamiento y llegar a conclusiones diferentes si así lo desean. Esto debe abordarse comparando punto por punto, en lugar de opción por opción.
Vista esquemática de los enfoques «todo a todo» y «punto por punto» para organizar una comparación. A menos que tenga un tema muy inusual, utilice el enfoque punto por punto.
Si estuvieras comparando tabletas, tendrías una sección que las comparara en cuanto al costo, otra sección que las comparara en cuanto al funcionamiento de la batería, y así sucesivamente. Tú no lo haría tener una sección que discutiera todo sobre la opción A, otra que discutiera todo sobre la opción B, y así sucesivamente. Eso no sería en absoluto eficaz, porque las comparaciones aún deben hacerse en algún lugar—probablemente por el pobre lector. (Véase arriba para una ilustración esquemática de estos dos enfoques de comparación.)
Con el enfoque punto por punto, cada una de estas secciones comparativas debería terminar con una conclusión que indique cuál opción es la mejor elección en ese punto particular de comparación. Por supuesto, no siempre será fácil declarar un ganador claro —: es posible que tenga que matizar las conclusiones de varias maneras, proporcionando múltiples conclusiones para diferentes condiciones.
Nota: ¿Cuándo usarías el enfoque de todo a todo? Puede que las comparaciones no se descompongan lógicamente en puntos—categorías. Las opciones que se comparan podrían tener ventajas y desventajas diferentes que no sean comparables. Dos productos comparados podrían tener conjuntos de características diferentes pero superpuestos. Entonces, ¿cuál prefieres—una manzana o una naranja?
Sección comparativa individual. Observe que esta sección compara únicamente un punto y termina con una conclusión expresada de forma explícita sobre ese mismo punto.
Si estuvieras redactando un informe de evaluación, obviamente no compararías opciones. En cambio, compararías aquello que se evalúa con los requisitos que se le han impuesto, con las expectativas que la gente tenía sobre ello. Por ejemplo, Capital Metro tenía un programa de más de un año de transporte gratuito en autobús—¿qué se esperaba de ese programa? ¿cumplió el programa esas expectativas?
Tabla de resumen. Después de las comparaciones individuales, incluya una tabla resumen que sintetice las conclusiones de la sección de comparación. Algunos lectores tienden a prestar atención a los detalles en una tabla en lugar de en los párrafos. ¡Eso no le exime de escribir los párrafos!
Tabla resumen. Algunos lectores prefieren los datos en tablas a los datos contenidos en párrafos.
Conclusiones. La sección de conclusiones de un informe de viabilidad o de recomendación es, en parte, un resumen o una reformulación de las conclusiones que usted ya alcanzó en las secciones de comparación. En esta sección, usted reitera las conclusiones individuales; por ejemplo, qué modelo tenía el mejor precio, cuál tenía el mejor rendimiento de la batería, y así sucesivamente.
Pero esta sección tiene que ir más lejos. Debe desenredar todas las conclusiones contradictorias y de alguna manera llegar a la conclusión final, que es la que establece cuál es la mejor opción. Por lo tanto, la sección de conclusiones primero enumera el conclusiones principales—los simples, de una sola categoría. Pero entonces debe indicar conclusiones secundarias—los que equilibran conclusiones primarias conflictivas. Por ejemplo, si una tableta es la menos costosa pero tiene un mal funcionamiento de la batería, y otra es la más cara y tiene un buen funcionamiento de la batería, ¿cuál eliges y por qué? La conclusión secundaria indicaría la respuesta a este dilema.
Y, por supuesto, la sección de conclusiones termina con el conclusión final—el que indica cuál opción es la mejor elección.
Recomendación u opinión final. La sección final de los informes de viabilidad y de recomendación expone la recomendación. Pensarías que eso ya debería ser obvio a estas alturas. Normalmente lo es, pero recuerda que algunos lectores pueden ir directamente a la sección de recomendación y pasar por alto todo tu arduo trabajo. Además, habrá casos en los que exista una mejor opción, pero que no querrías recomendar. Al principio de su historia, las computadoras portátiles eran pesadas y poco fiables; puede que hubiera un modelo que fuera mejor que los demás, pero ni siquiera valía la pena tenerlo.
La sección de recomendaciones debe reflejar las conclusiones más importantes que conducen a la recomendación y luego expresar la recomendación de manera enfática. Por lo general, puede que sea necesario recomendar varias opciones en función de distintas posibilidades. Esto puede manejarse, como se muestra en los ejemplos, con listas con viñetas.
Conclusiones primarias, secundarias y finales. Nótese que en la conclusión 6 se ponderan dos categorías de comparación entre sí, con más opciones que prevalecen sobre menor costo—una conclusión secundaria.
En un informe de evaluación, esta sección final expondría una opinión o juicio final. Aquí hay algunas posibilidades:
- Sí, el programa de transporte en autobús gratuito fue exitoso, o al menos lo fue, según sus expectativas iniciales.
- No, fue un fracaso miserable—no estuvo a la altura de ninguna de sus expectativas mínimas.
- O bien, fue tanto un éxito como un fracaso—cumplió con algunas de sus expectativas, pero no lo hizo en otras. Pero en este caso sigues siendo responsable—¿cuál es tu evaluación general? Una vez más, la base para ese juicio debe indicarse en algún lugar de la sección de requisitos.
Planes organizativos para informes de viabilidad y de recomendación
Este es un buen momento para discutir los dos planes organizativos básicos para este tipo de informe:
- Plan tradicional: Esto corresponde al orden en que las secciones acaban de ser presentadas en este capítulo. Se comienza con los antecedentes y los requisitos, luego se pasa a las comparaciones, y se termina con las conclusiones y recomendaciones.
- Plan ejecutivo: Esta opción traslada las conclusiones y recomendaciones al comienzo del informe y sitúa la discusión completa sobre antecedentes, requisitos y las comparaciones en los apéndices. De ese modo, el "ejecutivo ocupado" puede ver la información más importante de inmediato y recurrir a la discusión detallada solo si tiene preguntas.
Ejemplos de esquemas del mismo informe. Fíjese en el enfoque ejecutivo que todos los hechos clave, conclusiones y recomendaciones están "desde el principio" para que el lector pueda acceder a ellos rápidamente. En informes extensos, hay pestañas para cada apéndice.
Indicaciones de IA para informes con recomendaciones
Las listas de verificación, que normalmente no se leen, pueden usarse como fuente para indicaciones para IA con alguna modificación. Copia lo siguiente, pégalo en un sistema de IA como Gemini de Google y comprueba qué podrías haber pasado por alto.
Nota: Todas las referencias al contenido, formato, estilo de los informes de datos o de sus componentes se pueden encontrar en libro de texto en línea de redacción técnica.
Cuando quieras usar la IA para evaluar un proyecto de escritura, preséntate y dile a la IA quién eres y qué quieres. Dale a la IA un punto de referencia para realizar las evaluaciones, como un libro de texto en línea. Luego publica lo que quieres que la IA revise en su evaluación.
Modifica la introducción para que se ajuste a tu identidad.
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Indicaciones de IA para Informes de Recomendación Hola, IA. Soy David McMurrey, un estudiante de ciberseguridad en Austin Community College (Austin, Texas). Solicito que evalúe el siguiente informe de recomendaciones utilizando esto libro de texto en línea, el capítulo sobre informes de recomendaciones, y las siguientes preguntas:
Información relacionada |
Agradecería sus opiniones, reacciones y críticas con respecto a este capítulo: tu respuesta—David McMurrey.
