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Ce chapitre vous présente les documents de procédures opérationnelles standard (SOP) et les documents de politiques et procédures (PandP). Cependant, il ne fournit pas de détails définitifs sur la manière de planifier, rédiger, formater et compléter ces documents. Il fournit des liens vers des pages web qui le font, ainsi que quelques conseils sur le maintien d'un périmètre raisonnable pour des projets comme ceux-ci si vous suivez un cours de rédaction technique ou commerciale.
Voir ces exemples de procédures opérationnelles standard.
Et vois ceci Modèle de SOP adapté avec autorisation de Smartsheet : Plateforme de gestion intelligente du travail.
Procédures Opérationnelles Standard
Les procédures opérationnelles standard et les documents de politique et de procédure sont à peu près les mêmes : ils établissent des normes pour réaliser des tâches et présentent des procédures spécifiques étape par étape pour effectuer ces tâches. Bien que ces distinctions soient floues dans la pratique :
- Les documents de politique et de procédure se concentrent plus souvent sur le comportement attendu des employés (par exemple, le tabagisme, l'abus de substances, le harcèlement sexuel).
- Les procédures opérationnelles standard mettent davantage l'accent sur des attentes précises pour l'exécution de tâches spécifiques, comme le lavage des mains par les professionnels de la santé ou la pose d'un implant dentaire dans un laboratoire dentaire.
Les organisations utilisent des documents de politiques et de procédures pour consigner leurs règles et réglementations : politiques de présence, politiques sur l'usage de substances, procédures de flux de travail, etc. Une fois enregistrées, les politiques et procédures sont là pour que tout le monde dans l'organisation puisse s'y référer, et ces documents deviennent le moyen de résoudre la plupart des différends au sein de l'organisation. Pour faire la distinction entre ces deux termes :
- Politiques sont comme des lois, des déclarations de règles : par exemple, la plupart des organisations ont des politiques de lutte contre le harcèlement, qui imitent les lois légiférées par le gouvernement.
- Procédures, d'autre part, sont les méthodes étape par étape permettant de mettre en œuvre ces politiques. Bien sûr, certaines politiques ne nécessitent pas de procédures. Si l'organisation a une politique interdisant de fumer politique, c'est tout ce qu'il faut dire. Cependant, si quelqu'un enfreint cette politique, une procédure est nécessaire pour gérer cette situation.
Procédures Opérationnelles Standard : Projets d'Écriture
Si vous êtes inscrit à un cours associé à cette page, vous êtes dans un écriture bien sûr, pas un cours de gestion d'entreprise. Notre objectif est une bonne rédaction, des documents bien conçus, des documents qui accomplissent leur but, et des documents qui répondent aux attentes communes en matière de contenu, d'organisation et de format. Les procédures opérationnelles normalisées et les documents de politiques et procédures sont évidemment une application importante de l'écriture et peuvent contenir des informations techniques substantielles sur les opérations d'une organisation. Mais ne considérez pas ce chapitre comme le dernier mot sur ces sujets—surtout en termes de légalité.
Procédures Opérationnelles Standard : Structure
Comme vous pouvez le voir dans les procédures opérationnelles standard à Instructions, Politiques et Procédures, Procédures Opérationnelles Standards, il y a quelques éléments communs :
- Système de numérotation décimale—Cela permet de "citer" des politiques ou des procédures. Par exemple, si un employé fume à l'entrée d'un bâtiment, vous pouvez citer la politique administrative 23.1.4 (ou simplement donner un avertissement et oublier tout cela cette fois-ci).
- Utilisation fréquente de prédicats et d'impératifs ("Établir" ceci, "promouvoir" cela).
- Différence entre politiques et procédures dans l'exemple du lavage des mains. Les politiques disent aux employés ce qu'ils doivent faire ; les procédures leur expliquent exactement comment le faire.
- Numéros de suivi pour faciliter la référence.
- Les noms de propriétaire et d'approbation sont spécifiés.
- Dates de révision, pour permettre aux employés de savoir s'ils consultent la version la plus actuelle.
- Définitions pour établir les significations précises des termes clés.
- Utilisation de "will" pour indiquer une exigence (l'ancien style utilise "shall").
Procédures Opérationnelles Standard : Ressources
Voici quelques ressources pour les procédures opérationnelles standard :
- Comment rédiger une procédure opérationnelle standard (POS)
- Procédure Opérationnelle Standard. De Wikipédia.
- Comment rédiger une procédure opérationnelle standard. De wikiHOW.
- Procédures Opérationnelles Standard (POS) : Quoi, Types et Comment Écrire. Bit Tech Labs Inc
- Comment rédiger des procédures opérationnelles standard. De NCSU.
- www.bizmanualz.com/blog/comment-rédiger-des-procédures-opérationnelles-standard-sop.html. Fournie par bizmanualz.com.
- Voir un de ces deux exemples dans le manuel en ligne : Exigences de nettoyage pour le soudage et le brasage.
- Modèles pour les SOPs. smartsheet.com
- SOP pour les affaires. smartsheet.com
- SOP pour l'informatique. smartsheet.com
Procédures Opérationnelles Standard : Invites IA
Les listes de contrôle, qui restent généralement non lues, peuvent être utilisées comme source pour des invites d'IA avec quelques modifications. Copiez ce qui suit, collez-le dans un système d'IA tel que Google Gemini, et voyez ce que vous avez peut-être manqué.
Remarque : Toutes les références au contenu, au format, au style des techdocs ou de ses composants peuvent être trouvées dans le manuel de rédaction technique en ligne.
à venir bientôt !
Politiques et Procédures
Leurs noms vous donnent l'impression qu'ils sont des synonymes l'un de l'autre. Non !
a besoin d'un nouveau texte—évidemment !
Les procédures opérationnelles standard et les documents de politique et de procédure sont à peu près les mêmes : ils établissent des normes pour faire les choses et présentent des procédures spécifiques étape par étape pour les réaliser. Bien que ces distinctions se floutent dans la pratique :
- Les documents de politique et de procédure se concentrent plus souvent sur le comportement attendu des employés (par exemple, le tabagisme, l'abus de substances, le harcèlement sexuel).
- Les procédures opérationnelles standard se concentrent davantage sur les attentes standards pour l'exécution de tâches spécifiques telles que le lavage des mains par les professionnels de la santé ou la réalisation d'un implant dentaire dans un laboratoire dentaire.
Les organisations utilisent des documents de politiques et de procédures pour enregistrer leurs règles et règlements : politiques de présence, politiques de consommation de substances, procédures de flux de travail, etc. Une fois enregistrées, les politiques et procédures sont à la disposition de tous dans l'organisation pour référence, et ces documents deviennent le moyen de résoudre la plupart des litiges au sein de l'organisation. Pour faire la distinction entre ces deux termes :
- Politiques sont comme des lois, des déclarations de règles : par exemple, la plupart des organisations ont des politiques contre le harcèlement, qui imitent les lois réelles promulguées par le gouvernement.
- Procédures, d'autre part, sont les méthodes étape par étape pour mettre en œuvre ces politiques. Bien sûr, certaines politiques ne nécessitent pas de procédures. Si l'organisation a une politique de non-fumer politique, c'est tout ce qu'il faut dire. Cependant, si quelqu'un enfreint cette politique, une procédure est nécessaire pour gérer cette situation.
Procédures Opérationnelles Standard : Projets d'Écriture
Si vous êtes inscrit à un cours associé à cette page, vous êtes dans un écriture bien sûr, pas un cours de gestion d'entreprise. Notre objectif est d'écrire correctement, de créer des documents bien conçus, des documents qui atteignent leur but et des documents qui répondent aux attentes communes concernant leur contenu, leur organisation et leur format. Les procédures opérationnelles standard et les documents de politiques et procédures sont évidemment une application importante de l'écriture et peuvent contenir des informations techniques considérables sur les opérations d'une organisation. Mais ne considérez pas ce chapitre comme le mot de la fin sur ces sujets—surtout en termes de légalité.
Politiques et Procédures : Structure
Comme vous pouvez le voir dans les procédures opérationnelles standard à Instructions, Politiques et Procédures, Procédures Opérationnelles Standards, il y a des éléments communs :
- Système de numérotation décimale—Cela permet aux politiques ou procédures d'être "citées." Par exemple, si un employé fume à l'entrée d'un bâtiment, vous pouvez citer la politique administrative 23.1.4 (ou simplement donner un avertissement et oublier tout cela cette fois-ci).
- Utilisation intensive de prédicats et d'impératifs (« Établir » ceci, « promouvoir » cela).
- Distinction entre les politiques et les procédures dans l'exemple du lavage des mains. Les politiques disent aux employés quoi faire ; les procédures leur expliquent exactement comment le faire.
- Numéros de suivi pour faciliter la référence.
- Les noms de propriété et d'approbation sont spécifiés.
- Dates de révision, pour permettre aux employés de savoir s'ils consultent la version la plus actuelle.
- Définitions pour établir les significations précises des termes clés.
- Utilisation de "will" pour indiquer une exigence (l'ancien style utilise "shall").
Politiques et Procédures : Ressources
Voici quelques ressources pour les procédures opérationnelles standard :
- Politiques et Procédures. De Wikipédia.
- Comment rédiger des politiques et des procédures en 7 étapes (avec des conseils). indeed.com
- 10 Exemples de Politiques et de Procédures en Milieu de Travail. indeed.com
- . templatelab.com
Politiques et Procédures : Invite AI
Les listes de contrôle, qui généralement restent non lues, peuvent être utilisées comme source pour des invites d'IA avec quelques modifications. Copiez ce qui suit, collez-le dans un système d'IA tel que Google Gemini, et voyez ce que vous avez pu manquer.
Remarque : Toutes les références au contenu, au format, au style des techdocs ou à ses composants peuvent être trouvées dans le manuel de rédaction technique en ligne.
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